พัฒนาการบริการอินเทอร์เน็ตให้แก่ลูกค้าสถาบันของซิตี้แบงก์ ก็ไม่แตกต่างไปจากลูกค้าส่วนบุคคลมากนัก

ระบบอินเทอร์เน็ตแบงกิ้ง สำหรับลูกค้าสถาบัน หรือ ที่เรียกว่า ซิตี้ไดเรคเกิดจากฝ่ายพัฒนาที่นิวยอร์ก

และกลายเป็น platform มาตรฐานที่ถูกส่งไปติดตั้งยังสำนักงานทั่วโลกเพื่อให้บริการแก่ลูกค้า

จากนั้นจะถูกพัฒนาให้ใช้กับภาษาท้องถิ่นได้อีก 18 ภาษา

เมืองไทยก็เช่นกัน พัฒนาการของอิเล็กทรอนิกส์ แบงกิ้งลูกค้าสถาบัน เริ่มต้นด้วยบริการเรียกดูบัญชี โอนเงิน

ชำระค่าสินค้าผ่านระบบออนไลน์จากหน้าจอพีซีเรียกว่า window base

จนกระทั่งในปี 2541 การระดมสมองหาข้อมูลความต้องการของลูกค้าในแต่ละประเทศ

เพื่อสร้างระบบบริการอินเทอร์เน็ตแบงกิ้งให้กับลูกค้าสถาบัน ที่จะใช้เป็นมาตรฐานเดียวกันทั่วโลกก็เริ่มขึ้น

"วิธีการของซิตี้แบงก์ คือ ทำทีละ module เช่น ระบบชำระเงินภายในประเทศ ระบบชำระเงินระหว่างประเทศ

เปิด L/C จากนั้นติดตั้งให้บริการทั่วโลก" บุษกร เปาอินทร์ ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารเงินสด ธนาคารซิตี้แบงก์

สาขากรุงเทพฯ

แต่จุดเปลี่ยนที่ลูกค้าจะได้รับจากการขยับจาก window base มาสู่การให้บริการบนอินเทอร์เน็ต

ที่นอกเหนือจากความสะดวกในการใช้งานแล้ว ก็คือการ update ข้อมูลแบบเรียลไทม์

"แทนที่ลูกค้าจะต้องรอไปถึงตอนเย็นกว่าจะได้รับข้อมูล สิ่งที่มาพร้อมกับอินเทอร์เน็ตคือลูกค้าจะได้รับข้อมูล

ทันที"

ซิตี้แบงก์ใช้เงินไปไม่น้อยเพื่อปรับระบบหลังบ้าน ในส่วนที่เป็น core banking เพื่อรองรับการออนไลน์ข้อมูล

แบบเรียลไทม์ แต่การใช้มาตรฐานเดียวกันทั่วโลก ไม่ใช่เรื่องยาก นอกเหนือจากการเปลี่ยนมาใช้ฮาร์ดแวร์

ของซัน ไมโครซิสเต็มส์ ซอฟต์แวร์ของที่นี่จะพัฒนาขึ้นมาเอง เพื่อให้รองรับกับความต้องการต่างๆของลูกค้า

บริการหลักที่ถือเป็นจุดเปลี่ยนที่ให้บริการแก่ลูกค้าสถาบัน นอกจากบริการซื้อขายเงินตราต่างประเทศ ที่เริ่ม

ขึ้นมาตั้งแต่ปลายปีที่แล้ว บริการ CityDirect ที่ให้กับลูกค้าติดตามธุรกรรมตรวจดูรายการในบัญชีเริ่มมาใน

เวลาใกล้กัน

ตามมาด้วยบริการ CitiConnect รับชำระเงินทางอินเทอร์เน็ตให้กับผู้ซื้อและผู้ขายสามารถชำระเงินซื้อสินค้า

หรือบริการทางอินเทอร์เน็ต

ปัจจุบันซิตี้แบงก์มีลูกค้าสถาบันใช้บริการนี้อยู่ประมาณ 300 ราย มีการทำ transaction ชำระเงินประมาณ

200 ล้านบาท

เพื่อให้สอดคล้องกับการมาของ e-commerce ซิตี้แบงก์เริ่มให้บริการแก่ลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่ ที่ต้องการ

ระบบการชำระเงิน โดยออกแบบให้สอดคล้องกับความต้องการภายในองค์กรที่แตกต่างกัน และนั่นคือบริการ

e-trade

นั่นก็เป็นอีกหนึ่งความท้าทายของซิตี้แบงก์ ในโลกการค้าบนอินเทอร์เน็ตระหว่างธุรกิจต่อธุรกิจ ที่มีการใช้งาน

จริงและมูลค่ามหาศาล เป็นสิ่งที่ทุกธนาคารต่างก็พยายามอยู่ในเวลานี้

ในขณะที่ธนาคารท้องถิ่น ยังคงมุ่งแสวงหารายได้จากดอกเบี้ยเงินกู้ ค่าธรรมเนียมเล็กๆ น้อย แต่ธนาคารข้าม

ชาติแห่งนี้ กลับมองเห็นโอกาส และสร้างความสำเร็จจากการให้บริการ cash management แก่ลูกค้าองค์กร

มาตลอด 10 ปีเต็ม นั่นหมายถึงการเข้าถึงลูกค้าตัวจริงเสียงจริง

และการสร้างรายได้จากค่าธรรมเนียมที่เป็นความพยายามของทุกธนาคาร

และนี่เองทำให้ซิตี้แบงก์เชื่อว่า

คือจุดแข็งที่ทำให้บริการบนอินเทอร์เน็ตของซิตี้แบงก์สามารถรองรับกับความต้องการของลูกค้าสถาบันที่มี

ความซับซ้อนได้ไม่แตกต่างกัน

ที่มา....หนังสือพิมพ์ผู้จัดการ