ฉบับก่อนหน้านี้ ผมได้เขียนถึงการเพิ่มผลกำไรของธุรกิจออนไลน์ด้วยการจ้างมืออาชีพมาดูแลในงานที่คุณ

ไม่ถนัด ฉบับนี้ผมจะพูดถึงการจ้างมืออาชีพต่อ แต่จะพูดถึงการพัฒนาเว็บไซต์ให้กับธุรกิจของคุณ โดยทั่วไป

แล้ว บริษัทขนาดเล็กจนถึงขนาดกลาง หรือที่เรียกว่า SME จะมีทีมงานทางด้านไอทีอยู่เพียงไม่กี่คน

หากคุณจะเพิ่มพนักงานสำหรับพัฒนาเว็บไซต์โดยเฉพาะแล้ว คุณอาจจะเสียค่าใช้จ่ายที่ค่อนข้างสูง

หรือถ้าคุณใช้พนักงานที่มีอยู่แล้วและเรียนรู้การพัฒนาเว็บไซต์ คุณก็อาจจะเสียเวลาและเสียโอกาสทางธุรกิจ

ได้อีกทั้งคุณภาพที่ได้ก็อาจจะไม่ดีเท่ากับการจ้างมืออาชีพมาดูแลแทนคุณ

หลังจากที่บรษัทของคุณมีนโยบายและวัตถุประสงค์ของเว็บไซต์ที่ชัดเจนแล้ว

คุณจะต้องพิจารณาคัดเลือกบริษัทผู้พัฒนาเว็บไซต์ของคุณ

โดยส่วนใหญ่แล้วกฎเกณฑ์ในการคัดเลือกบริษัทผู้พัฒนาเว็บไซต์ก็ไม่แตกต่างไปจากการคัดเลือกผู้รับเหมา

หรือบริษัทโฆษณาของคุณ

ผมคงจะแนะนำกฎเกณฑ์หลักที่จะใช้ในการพิจารณาคัดเลือกบริษัทผู้พัฒนาเว็บไซต์ขององค์กรคุณดังนี้

พิจารณาขนาดของบริษัท หากคุณมีงบประมาณในการพัฒนาเว็บไซต์ที่จำกัดหรือไม่มากนัก

คุณคงจะต้องพิจารณาคัดเลือกบริษัทผู้พัฒนาเว็บไซต์ที่มีขนาดเหมาะสมกับงบประมาณของคุณด้วย

บางบริษัทขนาดใหญ่หรือดูแลเฉพาะลูกค้าขนาดใหญ่จะไม่พิจารณาลูกค้าที่ใช้งบประมาณน้อย

ซึ่งจะทำให้คุณเสียเวลาไปด้วย อย่างไรก็ตาม

บางบริษัทผู้พัฒนาเว็บไซต์ที่คุณคิดว่ามีขนาดใหญ่และจะไม่สนใจลูกค้าขนาดเล็ก อาจจะไม่ได้เป็นอย่างที่คุณ

คิดไว้ก็ได้ เพราะบริษัทขนาดใหญ่เหล่านี้จะใช้เครื่องมือพัฒนาเว็บไซต์ที่สามารถรองรับลูกค้าจำนวนมากๆ

ได้คุณอาจจะประเมินบริษัทผู้พัฒนาจากลูกค้าที่บริษัทเหล่านี้ให้บริการอยู่ก็ได้

พิจารณาประวัติความเป็นมาของบริษัท คุณจะต้องสอบถามประวัติความเป็นมาของบริษัทและความมั่นคง

ของบริษัท ซึ่งจะช่วยคุณพิจารณาถึงความผูกมัด (Commitment) ที่มีต่องาน คุณควรจะพิจารณาให้คะแนน

น้อยๆ กับบริษัทหรือหน่วยงานธุรกิจที่เพิ่งก่อตั้งใหม่ เพราะมีความไม่แน่นอนสูง

อีกข้อหนึ่งที่ควรจะพิจารณาคือหน่วยงานพัฒนาเว็บไซต์นี้เป็นธุรกิจหลักของบริษัทหรือเปล่า

เพราะบริษัทอาจจะยุบหน่วยงานนี้เมื่อไรก็ได้ถึงแม้ว่าจะเป็นบริษัทที่ใหญ่หรือก่อตั้งมานานแล้วก็ตาม

พิจารณาสถานที่ตั้งของบริษัท

หลายคนอาจจะบอกว่าเราสามารถทำงานได้จากทุกหนทุกแห่งของมุมโลกด้วยระบบอินเตอร์เน็ต

ไม่ว่าบริษัทจะอยู่ที่ไหนก็ตาม ก็สามารถให้บริการได้เหมือนกัน แต่ในความเป็นจริงแล้ว

สถานที่ตั้งของบริษัทผู้พัฒนาก็มีความสำคัญโดยเฉพาะถ้าคุณไม่มีความชำนาญและต้องการความช่วยเหลือ

เป็นประจำ ผมเชื่อว่าค่าใช้จ่ายที่บริษัทเหล่านั้นคิดกับคุณจะขึ้นอยู่กับสถานที่ตั้งของคุณด้วย

หากสถานที่ตั้งของบริษัทผู้พัฒนาอยู่ห่างไกลจากคุณ

การให้บริการหลังการขายก็จะมีค่าใช้จ่ายที่สูงและอาจจะล่าช้าได้

สิ่งหนึ่งที่สำคัญไม่น้อยคือสถานที่ตั้งพื้นที่เว็บไซต์ของคุณ หลายปีที่ผ่านมาการเช่าพื้นที่เว็บไซต์หรือ Web

Hostingในต่างประเทศอาจจะให้ราคาที่ถูกกว่าการเช่าพื้นที่เว็บไซต์ในประเทศและยังได้โปรแกรมสนับสนุน

ที่มากกว่าด้วย แต่ปัจจุบันบริษัทผู้ให้บริการเช่าพื้นที่เว็บไซต์หรือ Internet Data Center (IDC)

ก็ให้บริการได้ในราคาที่ใกล้เคียงกับต่างประเทศแล้ว บางรายก็จะให้โปรแกรมสนับสนุนที่มากกว่าด้วย

ที่สำคัญที่สุดคือเมื่อคุณมีปัญหากับเซิรฟ์เวอร์

คุณจะได้รับความสะดวกในการติดต่อกับเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลได้โดยตรงเวลา ตลอด 24 ชม.

พิจารณารายชื่อลูกค้าอ้างอิง ข้อนี้เป็นข้อที่ควรจะพิจารณาให้ดีอย่างถ่องแท้

เพราะรายชื่อลูกค้าขนาดใหญ่บางรายอาจจะถูกอ้างอิงจากบริษัทผู้พัฒนามากกว่าหนึ่งรายก็ได้

เพราะลูกค้าอาจจะใช้บริษัทผู้พัฒนามากกว่าหนึ่งราย บางบริษัทผู้พัฒนาอาจจะเป็นผู้ดูแลงานบางส่วนเท่านั้น

ดังนั้นคุณจะต้องพิจารณาให้ดีและถามให้แน่ใจก่อนว่าบริษัทผู้พัฒนาเหล่านี้ดูแลรับผิดชอบอะไรบ้าง

คุณอาจจะถามบริษัทผู้พัฒนาเหล่านี้ว่า

ลูกค้าเหล่านี้เป็นลูกค้าปัจจุบันของคุณอยู่หรือเปล่า? แล้วบริษัทเป็นผู้พัฒนางานส่วนใดบ้าง

คุณควรจะให้คะแนนสูงๆกับบริษัทที่มีลูกค้าปัจจุบันจำนวนมาก

ขอบเขตงานที่บริษัทเหล่านี้ได้พัฒนาให้กับลูกค้ามีส่วนที่เหมือนหรือใกล้เคียงกับงานที่คุณต้องการไหม?

ลูกค้าเหล่านี้อยู่ในกลุ่มอุตสาหกรรมเดียวกันกับคุณด้วยหรือเปล่า

เพราะบริษัทผู้พัฒนาในกลุ่มอุตสาหกรรมเดียวกันกับคุณจะเข้าใจความต้องการของคุณได้ดีกว่า

หากมีลูกค้าที่ยกเลิกบริการ คุณควรจะถามใช้ชัดเจนว่าเพราะเหตุใด?

อย่าเพิ่งตัดสินใจปฏิเสธบริษัทผู้พัฒนาเหล่านี้จนกว่าคุณจะได้รับฟังเหตุผลที่ดีก่อน

เพราะลูกค้าขนาดใหญ่มักจะมีการเปลี่ยนแปลงผู้บริหารหรือนโยบายที่มีผลต่อการยกเลิกบริการได้

ฉบับนี้ผมมีพื้นที่เขียนเพียง 4 กฎเกณฑ์ในการพิจารณาคัดเลือกบริษัทผู้พัฒนาก่อน ยังขาดอีก 2

กฎเกณฑ์และจะพูดถึงการเปรียบเทียบระหว่างบริษัทผู้พัฒนาที่มาเสนอคุณในฉบับหน้า

ที่มา......ศูนย์ธรรมศาสตร์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์