การทำธุรกิจบนอินเตอร์เน็ตหรือ E-Commerce สำหรับประเทศไทย ยังอยู่ในวงจำกัด

เนื่องจากผู้ชื้อขาดความเชื่อมั่นในระบบป้องกันความปลอดภัยของข้อมูล

ในขณะเดียวกันเว็บร้านค้าเองก็ยังประสบปัญหาผู้แอบอ้างซื้อสินค้า ทำให้ไม่สามารถเรียกเก็บเงินได้ ดังนั้น

ก่อนทำธุรกิจซื้อ-ขายกันบนอินเตอร์เน็ตควรพิจารณาปัจจัยประกอบด้วยอาทิ

พิจารณาจากตัวสินค้าและบริการ

การซื้อสินค้าบนอินเตอร์เน็ตก็เหมือนกับการซื้อของที่วางอยู่ตามแผงทั่วไป

ผู้ซื้อควรจะเลือกเว็บที่มีความน่าเชื่อถือ โดยดูจากชื่อเสียงของเว็บไซต์นั้น

ซึ่งถือเป็นการสร้างความมั่นใจให้ผู้ซื้อได้ในระดับหนึ่ง

เพราะเว็บที่มีชื่อเสียงจะให้ความสำคัญกับเรื่องภาพพจน์ของตัวเองมาก นอกจากนี้ สิ่งที่ควรพิจารณาประกอบอื่น

ๆ เช่น เปรียบเทียบราคาสินค้าชนิดเดียวกันกับเว็บอื่นๆ ส่วนลด ภาษี (ถ้ามี) และค่าใช้จ่ายอื่นๆ

ผู้ซื้อสามารถค้นหาได้ที่รายการดัชนี (index , site map) หรือ “help”

อีกสิ่งที่ผู้ซื้อห้ามมองข้าม เมื่อตกลงเลือกสินค้า ควรเปิดดูสัญญาที่เกี่ยวข้อง

ซึ่งจะระบุรายละเอียดของระยะเวลาการจัดส่ง เงื่อนไขการส่งคืนสินค้า ผู้ซื้อจำเป็นต้องตรวจสอบก่อนว่า

เว็บร้านค้ามีระบบจัดส่งอย่างไร ความรับผิดชอบหากสินค้าได้รับความเสียหายระหว่างเดินทาง

ร้านค้าบางแห่งให้บริการแสดงข้อมูลให้ผู้ซื้อสามารถรู้ถึงว่า ขณะนี้สินค้าที่ซื้อนั้น ระหว่างจัดส่งอยู่ ณ ที่ใด ทั้งนี้

ควรเลือกเว็บร้านค้าที่มีตัวแทนจัดส่งในประเทศ เพื่อความสะดวกในการติดต่อ และหากสินค้าชำรุด

หรือได้สินค้าไม่ตรงคำสั่งก็สามารถติดต่อได้ง่าย

ปกติข้อมูลเหล่านี้จะปรากฏในเว็บไซต์อย่างชัดเจน แต่หากไม่พบข้อมูลดังกล่าว

ผู้ซื้อควรตรวจสอบไปยังร้านค้าให้แน่ใจเสียก่อน

เลือกเว็บไซต์ที่มีระบบป้องกันความปลอดภัย

ปัญหาประการสำคัญของธุรกิจ E-Commerce เกิดจากการขโมยข้อมูลทางอินเตอร์เน็ต

และความไม่ไว้วางใจในระบบรักษาความปลอดภัย ดังนั้น

ผู้ซื้ออย่ามัวแต่เพลิดเพลินกับการเลือกสินค้าเพียงอย่างเดียว ขอให้สังเกตว่าเว็บนั้นได้รับสนับสนุนระบบ SSL

(Secure Socket Layer) หรือไม่ โดยดูได้จากบน Web Brower ของท่าน 2 จุด ได้แก่ ที่ตัว

UPL เนื่องจากปกติการเข้าเว็บต่างๆ นั้น เราจะใช้ HTTP (HyperText Transmission

Protocol) เป็นมาตรฐาน เช่น http:// www. ....... .com

แต่เว็บใดก็ตามเมื่อได้รับการรักษาความปลอดภัยของ SSL ที่ UPL จะใช้ HTTPS (HyperText

Transmission Protocol, Secure) เป็นมาตรฐาน เช่น https://www. ….... .com

อีกจุดคือ สัญลักษณ์ที่ตัว Web Browser ให้สังเกตที่ Title Bar

ด้านล่างจะปรากฏเป็นรูปกุญแจแสดงว่า เว็บดังกล่าวอยู่ในระบบป้องกัน

ควรชำระด้วยบัตรเครดิต

เมื่อตรวจสอบความระบบป้องกันและเงื่อนไขต่างๆ จนแน่ใจแล้ว ตกลงใจจะซื้อสินค้าทางอินเตอร์แน่นอน

ขั้นตอนต่อไปจะเข้าสู่กระบวนการซื้อขาย และชำระเงิน

ปัจจุบันการชำระเงินในเครือข่าย online สามารถกระทำได้หลายวิธี อาทิ การใช้บัตรเครดิต, เช็ค

อิเล็กทรอนิกส์ (e-check) , เงินสดอิเล็กทรอนิกส์ (e-cash) ฯลฯ แต่การชำระเงินที่ได้รับความนิยม

และมีความเหมาะสม คือ การชำระด้วยบัตรเครดิต เนื่องจากขั้นตอนต่างๆ

ในการซื้อขายสามารถตรวจสอบได้หมด ผู้ซื้อสามารถปฏิเสธการใช้ได้ หากถูกแอบอ้างนำบัตรไปใช้

ธนาคารสามารถตรวจสอบไปยังเว็บไซต์ร้านค้าของผู้ซื้อเพื่อตรวจสอบการซื้อขาย

ในขณะที่เว็บร้านค้าก็มั่นใจได้ว่า ลูกค้าของตนมีอยู่จริงได้รับเงินค่าสินค้าแน่นอน

ซึ่งหากแต่ละฝ่ายมีความบริสุทธิ์ใจแก่กัน ก็ย่อมจะได้รับประโยชน์โดยทั่วหน้า นอกจากนี้ยังมีปัจจัยที่สนับสนุน

อาทิ บัตรเครดิตสามารถสั่งอายัดได้ วงเงินในการใช้จำกัด

หากมีการขโมยแอบอ้างการใช้บัตรความเสียหายก็ยังไม่ถึงกับสิ้นเนื้อประดาตัว

ขณะที่บรรดาบริษัทที่ออกบัตรเครดิต อาทิ Visa Card , Master Card , American Express

ล้วนเป็นองค์กรระดับโลกความน่าเชื่อถือเป็นที่ยอมรับในระดับสากลอยู่แล้ว

ศึกษาระบบการชำระเงินของธนาคาร

สำหรับขั้นตอนการซื้อขายผ่านบัตรเครดิตนั้น แต่ละธนาคารย่อมมีระบบแตกต่างกันบ้าง

แต่โดยรวมถือว่าทุกธนาคารอยู่ในระดับน่าพึงพอใจ

ตัวอย่างระบบการชำระเงินของธนาคารกสิกรไทยมีขั้นตอนดังนี้

1. ผู้ซื้อเลือกสินค้าที่ต้องการผ่านหน้าเว็บไซต์ของร้านค้า พร้อมระบุรายละเอียดการสั่งซื้อส่งไปยังร้านค้า

2. เมื่อร้านค้าได้รับคำสั่งซื้อแล้ว ร้านค้าส่งรายการและจำนวนเงินค่าสินค้านั้นๆไปยังธนาคาร

3.ธนาคารส่งหน้าจอกรอกบัตรเครดิตกลับมาให้ผู้ซื้อ

4. ผู้ซื้อกรอกรายละเอียดบัตรเครดิต เพื่อขออนุมัติรายการจากธนาคาร

ซึ่งในขั้นตอนนี้หน้าจอของผู้ซื้อจะดำเนินการผ่านเว็บไซต์ของธนาคาร โดยทางร้านค้าไม่มีสิทธิ์รับรู้ได้เลย

5. ธนาคารแจ้งผลการอนุมัติบัตรเครดิตให้ผู้ซื้อและร้านค้าทราบทันทีพร้อมๆ กัน

6. ร้านค้าส่งรายการเรียกเก็บเงินทุกสิ้นวันและจะได้รับเงินค่าสินค้าในวันรุ่งขึ้น

จากขั้นตอนดังกล่าวจะเห็นได้ว่าร้านค้าไม่สามารถเก็บข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้าไว้ได้เลย

ผู้ซื้อสามารถมั่นใจได้ว่า ข้อมูลบัตรเครดิตของตนจะไม่ถูกขโมยไป

เพราะขั้นตอนการกรอกเลยบัตรเครดิตจะทำบนหน้าจอของธนาคาร

ซึ่งถือว่ามีระบบรักษาความปลอดภัยยอดเยี่ยม ในขณะที่ร้านค้าเองก็มั่นใจได้ว่า จะไม่ถูกผู้แอบอ้างมาซื้อสินค้า

เนื่องจากการชำระเงินจะขึ้นตรงกับธนาคาร ดังนั้น

หากผู้ซื้อหรือร้านค้าจะมอบความไว้วางใจให้แก่ธนาคารใดก็ตาม

จำเป็นต้องศึกษาขั้นตอนจากชำระเงินและเงื่อนไขของธนาคารนั้นๆด้วย

มาตรฐานความปลอดภัยที่จะมีในอนาคต

นอกจากนี้ สิ่งที่เกิดในอนาคต บัตรเครดิตต่างๆ

จะร่วมกันประกาศมาตรฐานใหม่ขึ้นมาเพื่อเป็นการสร้างความมั่นใจเพิ่มมากขึ้นให้แก่ผู้ซื้อ

และเว็บร้านค้าอีกระดับ คุณภรณี หรูวรรธนะ ผู้บริหารฝ่ายธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ ธนาคารกสิกรไทย เปิดเผยว่า

เมื่อก่อนหากมีการทุจริตกันระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย ร้านค้าผู้ขายจะต้องรับผิดชอบแต่เพียงฝ่ายเดียว

สร้างความไม่มั่นใจแก่ธุรกิจ บัตรเครดิตต่างๆ เช่น Visa Card / Master card และอื่นๆ

จึงรวมกันตั้งมาตรฐานขึ้น โดยตั้งแต่เดือนเมษายนปีหน้าเป็นต้นไป ผู้ซื้อจะไม่มีสิทธิ์ปฏิเสธว่า

ไม่ได้เป็นผู้สั่งสินค้า เพราะมาตรฐานนี้จะโอนความรับผิดชอบจะมาอยู่กับธนาคารผู้ออกบัตร

ซึ่งธนาคารจะมีเงื่อนไขในการรับผิดชอบค่าใช้จ่ายนั้นเองหรืออาจเก็บจากลูกค้าบัตรก็ได้ ดังนั้น

ผู้ถือบัตรกับธนาคารต้องมีการตรวจสอบกันว่า ผู้ซื้อสินค้าเป็นเจ้าของบัตรจริงๆ ทำให้มีการตั้งขบวนการว่า

ต่อไปหากจะซื้อสินค้าด้วยบัตรเครดิตผ่านทางอินเตอร์เน็ต เจ้าของบัตรต้องแจ้งความประสงค์กับธนาคารก่อนว่า

ต้องการใช้บัตรเครดิตใบนี้ซื้อสินค้าผ่านทางอินเตอร์เน็ต ลูกค้าจะได้ password

หรือข้อความคำถามที่จะรู้เฉพาะตัวคนเดียว เมื่อจะซื้อของผ่านอินเตอร์เน็ตต้องใส่เพิ่ม เพราะฉะนั้นจะรู้ทันที

หากเว็บมีผู้มาแฮกเกอร์ จะไม่ปรากฏข้อความเหล่านี้ขึ้นมา ดังนั้น หากมีการซื้อขายสินค้ากัน

ทำให้ยืนยันได้ว่าเป็นลูกค้าตัวจริง

ในส่วนร้านค้า เมื่อมีมาตรฐานนี้ออกมาจำเป็นต้องติดตั้งโปรแกรมบางส่วนเพิ่มขึ้น เพื่อตรวจสอบว่า

ลูกค้าที่เข้ามาซื้อของนั้น ได้แจ้งความประสงค์การซื้อสินค้าผ่านอินเตอร์เน็ตไว้กับธนาคารหรือไม่ เพื่อตัดสินใจว่า

จะขายสินค้าให้หรือไม่ ระบบนี้จะเกิดขึ้นแน่นอนทุกธนาคารต้องมีเหมือนกันหมด

เหล่านี้เป็นเพียงส่วนหนึ่งสำหรับการพิจารณาซื้อสินค้าผ่านทางอินเตอร์เน็ต แต่ทั้งนี้

ผู้ซื้อจำเป็นที่จะต้องใส่ใจในรายละเอียดปลีกย่อยอื่นๆ อันจะเป็นประโยชน์แก่ตนเอง

ที่มา...หนังสือพิมพ์กรุงเทพธุรกิจ