โดย ประสิทธิ์ วรฉัตราวณิช

ถึงวันนี้ ผมก็ยังคงได้ยินคำถามที่ว่า ทำอย่างไร? จึงจะเพิ่มเพจวิวให้กับเว็บไซต์ได้ เพราะนั่นหมายถึง

เวลาที่ลูกค้าจะอยู่กับคุณนานขึ้น รู้จักกันมากขึ้น และโอกาสที่จะซื้อของคุณก็มากขึ้นด้วย

เรื่องของการโปรโมตยังคงเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด จากประสบการณ์พบว่า

เว็บไซต์บางแห่งลงทุนประชาสัมพันธ์ไปกับสื่อต่างๆ มากมาย แต่ผลลัพธ์ที่ได้คือ

ลูกค้าเข้ามาแวะเวียนไซต์ไม่เยอะเท่าที่ควร ประเด็นของความผิดปกติที่เกิดขึ้นนี้

ไม่ได้มาจากแผนโปรโมตที่ผิดพลาด แต่เป็นที่ตัวเว็บไซต์เองต่างหาก ดังนั้น การออกแบบเว็บไซต์ให้ผู้ใช้คลิ้ก

ต้องอาศัยทั้งศาสตร์ทางด้านการตลาด และศิลปะในการออกแบบ ซึ่งเป็นประเด็นที่เรา จะพูดคุยกันในตอนนี้

ผมจะสรุปวิธีง่ายๆ แต่อาจถูกมองข้ามไป มาให้คุณลองนำไปปฏิบัติ แล้ววัดดูว่า จำนวนเพจวิวจะเพิ่มขึ้น

หรือไม่?

แผนพัฒนาไซต์ต้องไปพร้อมการตลาด อันนี้ผมหมายความว่า เนื้อหาสาระ หน้าตา

และสีสันที่อยู่บนไซต์ต้องไม่แตกต่างจากสื่อ ออฟไลน์ต่างๆ ที่แพร่กระจายไปด้วย คำว่า ไม่แตกต่างในที่นี้

ไม่ได้หมายความว่า บรรดารูปภาพกราฟิกต่างๆ จะต้องเหมือนกันเป๊ะๆ แต่ควรเห็นแล้วนึกออกว่า สไตล์

และสีสัน ที่ใช้ ใช่คุณแน่นอน อ้อ!โลโกที่ปรากฏในเว็บไซต์กับสิ่งพิมพ์ควรจะมีสีเดียวกันนะครับ

นักออกแบบเว็บต้องไม่ใช่นักเทคนิค บ่อยครั้งที่พบเห็นนักเทคนิคพยายามทำตัว เป็นศิลปิน เขียนโปรแกรม

และออกแบบ กราฟิกเว็บไซต์ได้ด้วยไปพร้อมๆ กัน ก็ถือว่าคุ้มดีครับ หนี่งคนสองฟังก์ชัน

แต่สุดท้ายอาจคุ้มคลั่งก็ได้ เพราะลูกค้าดูไม่รู้เรื่อง ตัวอย่างเว็บไซต์แห่งหนึ่งชื่อว่า www.husseyseating

.comตอนแรกคงใช้นักพัฒนาออกแบบ

เนื่องจากที่โฮมเพจ เน้นให้ผู้ใช้ดาวน์โหลด ปลั๊กอินต่างๆ มากมาย เพื่อความพร้อมใน การใช้งาน

ภายหลังมีการออกแบบใหม่ดังรูปเปรียบเทียบที่ผมนำมาให้ดูกันครับ [hussey.jpg] รูปซ้ายให้นักเทคนิค

ออกแบบ ส่วนรูปขวา ใช้เว็บดีไซเนอร์ ใส่ใจเวลาโหลด ข้อนี้ผมถือว่า เป็นข้อ

บังคับสำหรับนักออกแบบเว็บไซต์เลยนะครับ เพราะเวลาของผู้ใช้มีค่ามาก

สำหรับตัวอย่างก็ขออนุญาติใช้เว็บไซต์ใกล้ตัวนะครับ หลัง จากที่ปรับดีไซน์ไทยเมล์เวอร์ชัน (www.

thaimail.com) ล่าสุด ที่เน้นเฉพาะส่วนใช้งานที่สำคัญๆ เท่านั้น ปรากฎว่า เพจวิวของไซต์เพิ่มขึ้น 30%

ซึ่งเป็นผลมาจากการโหลด เว็บเพจที่ทำได้เร็วขึ้นโดยแท้ 3 คลิ้กก็เกินไปหน้าใหญ่ก็ไม่งาม

จากพฤติกรรมที่สำรวจโดยบรรดาบริษัท วิจัยต่างๆ ล้วนพูดตรงกันว่า ผู้ใช้เน็ตใจร้อน

อะไรที่ยากเกินความเข้าใจ โครงสร้างเมนูที่ซับซ้อน แต่ละหน้าไม่มีมาตรฐาน อย่าให้ ลูกค้าต้องคลิ้กเกิน 3 ครั้ง

เพื่อเข้าถึงข้อมูลที่เขากำลังสนใจ หรืออย่าให้เว็บเพจหน้าใหญ่ หรือกว้างเกินไปจนลูกค้าต้องใช้สกอลบาร์

ในแนวนอน เพื่อดูข้อมูลให้ครบอันนี้น่าหงุดหงิดมากครับ

ออกแบบเว็บไซต์ไม่ใช่สิ่งพิมพ์ หลายคนอาจไม่ทราบว่า

พฤติกรรมของการอ่านเว็บจะไม่เหมือนกับการอ่านสิ่งพิมพ์ (หนังสือ ฯลฯ) การออกแบบให้สั้นๆ เข้าไว้ 2-3

บรรทัดต่อย่อหน้าก็พอ เนื้อหากระชับจับใจความได้ ที่ดีกว่านั้นคือ การเขียนข้อความที่กระตุ้น

ความสนใจลูกค้าได้ด้วย สรุปก็คือ พึงระลึกอยู่เสมอว่า เว็บไซต์ไม่ใช่สิ่งพิมพ์

สำหรับข้อแนะนำข้างต้นเหล่านี้ ไม่ได้เป็นการกล่าวอ้างลอยๆ แต่ผมได้นำไป ใช้ในการพัฒนาเว็บไซต์จริงๆ

ผลลัพธ์ ที่ได้เป็นที่น่าพอใจ คงไม่ดีนักหากพบว่า “ผู้เข้าชมไซต์ แต่ละคนที่เข้ามา ดูคนละ 1 เพจ (โฮมเพจ)

เท่านั้น” การออกแบบให้ลูกค้าใช้งานได้ง่าย ไม่หลงทาง เนื่องจากความไม่คงเส้นคงวาในการออกแบบ

หรือลูกเล่นมากเกินไป คนใช้ไม่แฮปปี้ แน่นอน โอกาสที่เขาจะรู้จักคุณมากขึ้น ก็น้อยลง

คงไม่มีใครอยากให้เว็บไซต์ที่ ทำขึ้นเหลือผู้เข้าชมเพียงแค่คนเดียว ไม่ต้องบอกว่าใครนะครับ แล้วพบกันใหม่

จันทร์หน้าสวัสดีครับ

ที่มา.....หนังสือพิมพ์ BUSINESS THAI