ในช่วงเวลาที่ผ่านมา เราจะพบว่าเรื่องของ Supply Chain มีการเปลี่ยนแปลงค่อนข้างช้า

แม้ว่าจะมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องมาเป็นระยะเวลานานแล้วก็ตาม ในการ implement เรื่องของ

Supply Chain ในองค์กรนั้น มักเริ่มต้นมาจากเรื่องของการขนส่ง, ตามมาด้วยเรื่องของคลังสินค้า,

การจัดการสินค้าคงคลัง, การจัดการด้านวัตถุดิบ, หาหีบห่อ, การบริหารด้านการจัดซื้อและการจัดการ

สินค้าคงคลังที่เป็นวัตถุดิบ

ดังที่ได้กล่าวมาแล้วว่า Supply Chain มีพัฒนาการเป็นระยะเวลาค่อนข้างยาวนาน หากแต่ว่าผลที่ได้รับ

ต่อเป้าหมายที่วางไว้เป็นไปอย่างจำกัด เนื่องจากในอดีต ขาดเรื่องของการ Integration ระหว่างคู่ค้า

และหากแม้ว่ามีก็จะพบว่าข้อมูลที่สำคัญไม่ได้มีส่วนที่นำมาใช้ให้เกิดประโยชน์จากคู่ค้าด้วยกัน

ในระยะหลังที่อินเทอร์เน็ตได้เข้ามามีบทบาทมากขึ้นนั้น ทำให้เกิดโอกาสอย่างมากในการลดความผิดพลาด

ในเรื่องของการพยากรณ์ข้อมูลลง อีกทั้งสามารถปรับปรุงด้านบริการต่างๆ ทั้งภายในและระหว่างองค์กร

มากขึ้นด้วย สำหรับสิ่งที่อินเทอร์เน็ตสามารถเข้ามามีส่วนร่วมในการสร้างประสิทธิภาพในกระบวนการของ

Supply Chain นั้น มีมากมายอาทิเช่น

1.สามารถให้บริการด้านแคตตาล็อกออนไลน์ ทำให้ผู้ซื้อสามารถทำการค้นหา, เลือก

และทำการสั่งซื้อสินค้าโดยตรงกับผู้ขายโดยไม่จำเป็นต้องอาศัยกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับคน

ทำให้สามารถลดความผิดพลาดและเกิดความรวดเร็วในกระบวนการซื้ออีกด้วย

2.ปัญหาในด้าน Tracking ถือเป็นเรื่องสำคัญ และอินเทอร์เน็ตสามารถเข้ามามีบทบาททั้งในส่วนของการ

ติดตามเรื่องของ shipment ต่างๆตลอดจนสถานะของ orders ที่ได้ส่งไปยัง Suppliers แต่ละราย

ทำให้สามารถทราบถึงกำหนดการสั่งและส่งโดยเฉพาะในกรณีฉุกเฉินที่อาจมีการเปลี่ยนแปลง

3.สามารถช่วยในเรื่องของการติดต่อ ทั้งในฝั่งของผู้ซื้อและผู้ขาย เพื่อลดปัญหาที่อาจเกิดขึ้นจากการจัดส่ง

ล่าช้า, สินค้าหมด, การเปลี่ยนแปลงในหมายกำหนดการส่งตลอดจนกรณีที่สินค้ามาถึงช้ากว่ากำหนด

4.ข้อดีเด่นของอินเทอร์เน็ตในเรื่องของ Supply Chain อีกประการหนึ่ง คือ ความสามารถในการบริหารและ

ติดต่อสื่อสารในลักษณะ 7 วัน และตลอด 24 ชั่วโมง โดยเฉพาะในกรณีที่มีคู่ค้าอยู่ต่างประเทศ และมีปัญหา

ในเรื่องของเวลาที่แตกต่างกัน ทำให้เกิดความสะดวก คล่องตัวและรวดเร็ว

5.ในกรณีที่มีการออกคำสั่งซื้อไปยังผู้ขายแล้ว

ความสะดวกจากการใช้อินเทอร์เน็ตอาจทำให้การแก้ไขเปลี่ยนแปลงรายละเอียดของคำสั่งซื้อสามารถกระทำ

ได้ทันต่อเวลา

6.นอกจากนี้การใช้อินเทอร์เน็ต

ยังสามารถช่วยให้สามารถชำระค่าสินค้าและบริการในลักษณะอิเล็กทรอนิกส์และขณะเดียวกันก็ยังสามารถ

ติดตามสถานะการเป็นหนี้ได้ง่ายอีกด้วย

7.สิ่งจำเป็นประการหนึ่งในเรื่องของการค้าในยุคปัจจุบันคือการติดต่อสื่อสาร

ซึ่งในกรณีดังกล่าวนี้อินเทอร์เน็ตจะช่วยให้การติดต่อสื่อสารระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายสามารถกระทำได้โดยตรง

เมื่อพูดถึงบทบาทของอินเทอร์เน็ตที่อำนวยให้เกิดประโยชน์ต่อการใช้ Supply Chain มาแล้ว

คราวนี้เราลองมาพิจารณาในรายละเอียดของบทบาทอินเทอร์เน็ตที่มีส่วนในระบบงานต่างๆ ของ

Supply Chainดูบ้าง

1. ระบบการสั่งซื้อ อินเทอร์เน็ตได้มีบทบาทในเรื่องของการสั่งซื้อมากที่สุด โดยอาศัยการเข้าถึงได้ง่าย

จากผู้ซื้อในการทำการติดต่อซื้อขาย โดยส่งผ่านคำสั่งซื้อในลักษณะอิเล็กทรอนิกส์ ทำให้สามารถลดงาน

ด้านเอกสาร และขั้นตอนลงเป็นจำนวนมาก และส่งผลให้ Order Cycle Time

ลดลงเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการและลดต้นทุนการดำเนินงานอีกทางหนึ่ง

2. ระบบสินค้าคงคลัง ต้นทุนในด้านสินค้าคงคลัง เป็นต้นทุนหนึ่งที่ถือได้ว่าเป็นต้นทุนที่สูงในกระบวนการ

ด้าน Supply Chain อินเทอร์เน็ตมีส่วนสำคัญอย่างยิ่งในการเพิ่มขีดความสามารถในการแลกเปลี่ยนข้อมูล

ของสินค้าที่มีอยู่กับผู้ขาย, หรือการแจ้งผู้ซื้อถึงเรื่องของความล่าช้าที่เกิดจากจัดส่ง

การอาศัยอินเทอร์เน็ตเป็นเสมือนสื่อกลางทำให้ผู้ซื้อและผู้ขายสามารถวางแผนในการสร้างสมดุลย์ของ

สินค้าคงคลัง เพื่อลดต้นทุนด้านนี้ลงและเพิ่มคุณภาพการบริหารให้สูงขึ้น

3. ระบบการจัดส่ง ในเรื่องของการขนส่งถูกมองว่า เป็นค่าใช้จ่ายที่สูงตัวหนึ่งในด้าน Supply Chain การนำ

อินเทอร์เน็ตมาใช้ ทำให้สามารถสร้างระบบการตรวจสอบการขนสินค้า ณ จุดที่เป็น Distribution Center

หรือทราบว่าการจัดส่งโดยอาศัย carriers ต่างๆนั้น สามารถที่จะนำสินค้าไปส่งตามกำหนดเวลาหรือไม่

และในทางกลับกันก็สามารถแจ้งให้ carriers ทราบถึงความล่าช้าของสินค้าที่เข้ามา ทำให้ carriers แต่ละ

รายทราบถึงสถานะของ Shipmentsได้ถูกต้องและรวดเร็ว

4. ระบบประมวลคำสั่งซื้อ เป็นระบบที่ถือได้ว่าสามารถนำอินเทอร์เน็ตมาใช้ร่วมได้อย่างมีประสิทธิภาพ

และนิยมใช้กันอย่างแพร่หลาย โดยเฉพาะในเรื่องของการส่งคำสั่งซื้อ และการตรวจสอบสถานะของคำสั่ง

ซื้อที่ได้ส่งมาแล้ว โดยทั่วไปจะพบว่าอินเทอร์เน็ตสามารถช่วยลดค่าใช้จ่ายในเรื่องของการดำเนินการได้

อย่างน่าพอใจ (ประมาณ 18-20%) เมื่อเทียบกับการประมวลผลโดยไม่ได้ใช้อินเทอร์เน็ต

เนื่องจากความสามารถในการประมวลคำสั่งซื้อได้ทันทีเมื่อผู้ซื้อส่งผ่านคำสั่งซื้อผ่านอินเทอร์เน็ต ทำให้ลด

Order Cycle Time และความผิดพลาดที่เกิดขึ้นจากพนักงานขาย

หรือการส่งผ่านคำสั่งซื้อจากผู้ซื้อและทำการป้อนซ้ำในระบบอีกครั้งหนึ่งโดยผู้ขาย

5. ระบบการบริการลูกค้า จากที่ได้ทราบกันดีในเรื่องของอินเทอร์เน็ตที่ทำให้เกิดความสามารถในการ

ติดต่อสื่อสารได้ตลอดเวลา จึงสามารถนำมาใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในการให้บริการลูกค้า

ทำให้ลูกค้าสามารถติดต่อหรือแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้นได้ตลอดเวลา นอกจากนี้ยังเป็นการสร้างความสัมพันธ์

ที่ดีระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย ในการสร้างให้เกิดการสื่อสารในลักษณะ 2 ทางซึ่งเป็นปัจจัยพื้นฐานของการสร้าง

ความสัมพันธ์กับลูกค้า

6. ระบบความสัมพันธ์กับผู้ขาย ส่วนใหญ่องค์กรธุรกิจมักละเลยในด้านของ Suppliers

และให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าแต่เพียงอย่างเดียว

ทั้งนี้อาจจะเป็นข้อจำกัดในอดีตที่ทำให้การติดต่อสื่อสารเป็นไปได้อย่างจำกัด

การใช้อินเทอร์เน็ตในด้านนี้จึงถือได้ว่าเป็นการเริ่มต้นของการสร้างกระบวนการในการทำงานและวางแผน

ร่วมกัน อันเป็นหัวใจหลักของ Supply Chain Management ในยุคใหม่ ที่จะลดปัญหาการขาดความแม่นยำ

ในเรื่องของ forecast นอกจากนี้อินเทอร์เน็ตยังสามารถช่วยให้ผู้ซื้อและผู้ขายสามารถรับรู้ข่าวสาร ข้อมูล

ที่จำเป็นซึ่งกันและกัน

ในวันนี้อินเทอร์เน็ตจึงมิได้เป็นเพียงเครื่องมือ ที่ใช้ในการค้นหาข้อมูลข่าวสารแต่เพียงอย่างเดียวเช่นในอดีต

หากแต่เป็นเสมือนเครือข่ายที่เข้าไปแทรกและมีบทบาทในองค์กรธุรกิจจนแทบจะแยกไม่ออก สำหรับ

Business Initiatives ต่างๆ ที่มี อาทิเช่น Supply Chain Management, Customer Relationship

Management หรือ Enterprise resource Planning

ในปัจจุบันก็จำเป็นต้องอาศัยเครือข่ายอินเทอร์เน็ตในการเชื่อมต่อทั้งภายในและภายนอกองค์กร

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานให้สูงขึ้น และเกิดความสามารถในการแข่งขันทางธุรกิจ

สิ่งที่น่าคิดก็คืออินเทอร์เน็ตกำลังจะกลายเป็นสิ่งจำเป็นหรือมาตรฐานสำคัญของการเชื่อมต่อระบบงาน

ด้านธุรกิจระหว่างองค์กรไปแล้ว

บทความโดย พงษ์ชัยศิรินฤมิตร