อาทิตย์ก่อนได้มีโอกาส ไปบรรยายให้กับนักศึกษาฟัง เรื่องของการทำตลาดออนไลน์ พอพูดคำว่า "Online

Packaging" หลายคนทำหน้างงๆ สงสัยว่ามันคืออะไรกันแน่ ? และหน้าตามันเป็นอย่างไร ? ผมถือโอกาสนี้

แชร์ให้คุณผู้อ่านที่น่ารักได้รับทราบไปด้วยก็แล้วกันนะครับ

หลายคนเข้าใจว่า Online packaging น่าจะหมายถึง "การออกแบบเวบไซต์" ซึ่งความจริงก็ไม่ถือว่า "ผิด"

ซะทีเดียว แต่ยังไม่ถูกทั้งหมด เพราะคำนี้มันมีความหมายครอบคลุมไปแทบจะทุกส่วนของเวบไซต์ธุรกิจ

ประเด็นสำคัญคือ ถ้าทำอย่างถูกต้อง เหมาะสม แถมยังดูดีด้วยอีกต่างหากโอกาสสำเร็จก็อยู่ไม่ไกลแล้วครับ

สำหรับแพ็คเกจจิ้งตัวแรกที่ผมจะพูดถึงก็คือ "เนื้อหาสาระ" ของเวบไซต์ แพ็คเกจจิ้งตัวนี้ ไม่ได้หมายเพียงแค่

ข้อความต้อนรับลูกค้าเท่านั้น

แต่ในกรณีที่สินค้าและบริการของคุณต้องมีการให้ความรู้กับลูกค้าประกอบการตัดสินใจควบคู่กันไป

การนำเสนอด้วยแค็ตตา ล็อกบอกสรรพคุณอาจจะไม่เพียงพอ

แนวคิดสำหรับแพ็คเกจจิ้งตัวนี้ก็คือ การนำเสนอในรูปของบทความ (article) ที่น่าสนใจ และเกี่ยวข้องกับสินค้า

และบริการของคุณ โดยสามารถทำให้บทความนี้น่าเชื่อยิ่งขึ้นไปอีกได้ด้วยการอ้างถึงสินค้าของคุณให้น้อยที่สุด

เพราะลูกค้าจะรู้สึกว่า บทความที่นำเสนอนั้นมีความเป็นกลาง ผมเคยได้รับอี-เมล์

(ซึ่งก็ก๊อบปี้มาจากเวบไซต์ของธุรกิจ) หัวข้อว่า "เทคนิค 10 ข้อสำหรับการเลือกซื้อฮาร์ดดิสก์"

ซึ่งเป็นบทความที่ดีมาก ที่น่าแปลกใจคือ ผมไม่เห็นชื่อสินค้าของธุรกิจเลย ยกเว้นที่หลังเครื่องหมาย @

ของอี/เมล์แอดเดรส อยากบอกว่าพีซีที่ผมใช้อยู่ทุกวันนี้ก็เลือกใช้ฮาร์ดดิสก์ของธุรกิจเจ้านี้นั่นแหละ

แพ็คเกจตัวต่อไป ก็คือ "ข้อความในกระทู้" ความจริงก็ไม่ได้ต่างกับแพ็คเกจแรก

แต่มันเป็นเนื้อหาสาระที่มาจากคนภายนอก ซึ่งมีประเด็นที่ต้องดูแลแพ็คเกจตัวนี้มากมาย

ตั้งแต่ความน่าสนใจของกระทู้ ไปจนถึงการใช้คำที่สุภาพเหมาะสม ไม่ละเมิดสิทธิ์ความเป็นส่วนตัวของผู้อื่น

เป็นต้น ตัวอย่างเวบไซต์ที่ถือได้ว่า สามารถใช้แพ็คเกจจิ้งตัวเดียวก็สำเร็จแล้วก็คือ pantip.com อันนี้เชื่อว่า

ทุกท่านคงจะไม่ปฏิเสธนะครับ

และแล้วก็ถึงแพ็คเกจตัวสำคัญ นั่นคือ "การออกแบบหน้าร้าน" ผมว่า หลายคนหลงทางในเรื่องนี้มาก

โดยเฉพาะระหว่างเรื่องของ "ความสวยงาม" กับ "ความง่าย" ซึ่งผมคงจะไม่บอกว่า

ให้เลือกเอาอย่างใดอย่างหนึ่งเท่านั้น เพราะบ่อยครั้งที่พบเวบไซต์ที่ออกแบบได้อย่างสวยงาม

ลูกเล่นแพรวพราว โหลดก็นาน แถมยังใช้ยากอีกต่างหาก เข้าไปแล้วหาสิ่งที่ต้องการไม่พบ

ครั้งเดียวครับที่จะเข้าไป ส่วนหน้าร้านที่เน้นง่ายจนดูโล่งโจ้ง หาอะไรไม่เจอเหมือนกัน ภาพสินค้าก็ไม่มาก

แถมยังไม่ชัด เนื้อหาน้อย ไม่ค่อยมีรายละเอียด ทั้งๆ ที่หน้าที่ของเวบไซต์ก็คือ การให้รายละเอียดได้มากกว่า

อันนี้ถึงแม้จะใช้ง่ายแต่อาจจะไม่ได้ลูกค้า

ข้อลงตัวที่สุดของแพ็คเกจนี้ก็คือ เน้นใช้งานง่าย ให้ข้อมูลครบ เลย์เอาท์พองาม (ไม่ต้องเลอเลิศ) นอกจากนี้

องค์ประกอบย่อยๆ อย่างเช่น กราฟฟิก, ไอคอน, ข้อความนำเสนอ และแบรนเนอร์

ก็ควรจะเลือกแต่เฉพาะที่มีความหมายเท่านั้น บางคนทำเวบไซต์เหมือนถมทรายให้เต็ม มีช่องว่างไม่ได้เลย

ใส่ภาพไว้ก่อน โดยที่ไม่มีความหมายกับไซต์เลยแม้แต่น้อยนอกจากทำให้ลูกค้าโหลดเวบนานขึ้นเท่านั้น

ก่อนที่จะจบแพ็คเกจตัวนี้ เคยมีคนตั้งคำถามว่า ถ้าเวบไซต์ของเขาขายสินค้าหรูหรา เรื่องรูปภาพ

และความสวยงามเป็นเรื่องสำคัญ อันนี้ไม่ปฏิเสธครับ เพราะการออกแบบเวบไซต์มีข้อพิจารณาเรื่องของธีม

(Theme) ที่เหมาะสมด้วย ผมแนะนำให้ลองเข้าไปดูเวบไซต์ ashford.com เทียบกับเวบไซต์ walmart.com

แล้วคุณจะเห็นความแตกต่างของแพ็คเกจได้เป็นอย่างดี

แพ็คเกจตัวสุดท้ายที่อยากจะพูดถึงคือ "อี-เมล์"

ซึ่งนอกเหนือจากคุณสมบัติของมันที่มักจะกล่าวอ้างกันอยู่เสมอว่า ประหยัดกว่า เพราะไม่ต้องติดแสตมป์

แถมยังเร็วสุดๆ (1,000 เท่าของจดหมายปกติ) สามารถส่งได้บ่อยๆ (แต่ผู้รับจะเปิดอ่าน

หรือเปล่าเป็นอีกเรื่องหนึ่ง) และอื่นๆ อีกมากมาย แต่แพ็คเกจของอี-เมล์ที่จะทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อคุณนั้น

มีอยู่มากมาย ได้แก่ อี-เมล์ขอบคุณ, ยืนยันรายการสั่งซื้อ, ยืนยันการจัดส่ง, อีการ์ดวันเกิด, แนะนำสินค้าใหม่,

โปรโมชั่นพิเศษ หรือแม้แต่อีคูปอง ปัจจุบันแพ็คเกจออนไลน์ตัวนี้ได้รับความสนใจมากที่สุด

เพราะไม่เพียงแต่พาลูกค้าตัวจริงมาที่ร้านแต่ยังสามารถเปิดการขายด้วยตัวมันเองได้อีกด้วย

ครับ และทั้งหมดนั่นก็คือ Online Packaging ที่คุณต้องใส่ใจให้ความสำคัญกับมันด้วย โดยมีกฎทองของอยู่ว่า

"จงอ่าน และดูทุกอย่างอีกสักครั้ง ก่อนจะออนไลน์ขึ้นไป (หรือส่งเป็นอี-เมล์ออกไป) ซึ่งคุณต้องมั่นใจว่า

แพ็คเกจจิ้งเหล่านั้น จะสามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้า สร้างความชัดเจนในสินค้า และบริการ

รวมถึงรูปแบบของข้อมูลทั้งหมดที่จะได้รับการจัดวางอย่างเหมาะสม" แล้วพบกันใหม่ จันทร์หน้าสวัสดีครับ

ที่มา.....หนังสือพิมพ์กรุงเทพธุรกิจ