เมื่อพูดถึงเรื่องการตลาดแล้ว เรามักจะพบเห็นรูปแบบต่างๆของการตลาดที่ได้รับการพัฒนาต่อเนื่อง

ตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของ Mass Marketing, Vertical Marketing, Niche Marketing, One-to-One

Marketingฯลฯ

อย่างไรก็ตามรูปแบบการตลาดที่ถือได้ว่าเป็นการตลาดดั้งเดิมและมีอยู่นานมาแล้ว คือการตลาดที่เกิดจาก

การพูดในลักษณะปากต่อปาก (Words of Mouse) เนื่องจากการตลาดในลักษณะดังกล่าวนี้เกี่ยวข้องกับ

พฤติกรรมของมนุษย์ที่มักจะพูดเรื่องต่างๆไม่ว่าจะในแง่บวกหรือแง่ลบ, สิ่งที่ชอบและสิ่งที่ไม่ชอบให้กับ

กลุ่มคนที่คุ้นเคยอยู่เสมอ

การตลาดในลักษณะนี้จึงมีแนวโน้มของความโน้มเอียงในด้านใดด้านหนึ่งเสมอ และออกมาในรูปของการ

ที่ผู้พูดทำตัวเป็น Second Salesman (ในกรณีที่มีความรู้สึกด้านบวก)และก็เป็นสิ่งที่สามารถโน้มน้าวหรือ

ชักจูงให้ผู้ฟังสามารถมีความรู้สึกร่วมไปด้วยมาก

นอกจากนี้พฤติกรรมของมนุษย์ส่วนใหญ่จะเป็นไปในลักษณะของการมีส่วนร่วม ใครมีอะไรที่ตนเองเห็น

ว่าดีก็จะขอมีส่วนด้วย พฤติกรรมในลักษณะนี้จะเห็นค่อนข้างชัดเจนในกลุ่มผู้บริโภคที่เป็นเด็กและวัยรุ่น

โดยเฉพาะวัยรุ่นที่อยู่ในยุคที่เรียกว่า e-Generation วัยรุ่นเหล่านี้นอกจากมีพฤติกรรมการเลียนแบบกัน

อย่างจริงจังแล้ว ยังเป็นกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่มีการสื่อสารในระหว่างกลุ่มมากมาย แตกต่างจากวัยรุ่นในยุคเดิม

เนื่องจากความก้าวหน้าทางด้านระบบการสื่อสาร อาทิเช่นโทรศัพท์เคลื่อนที่, วิทยุติดตามตัว หรือการติดต่อ

สื่อสารผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ต ในหลากหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็น e-mail, Web Board, Chatเป็นต้น

จากพฤติกรรมที่กล่าวมานี้ กลุ่มวัยรุ่นที่เป็น e-Generation นั้น เป็นกลุ่มเป้าหมายที่สามารถผลักดันให้เกิด

ผลด้านการตลาดค่อนข้างสูง โดยเฉพาะสินค้าในกลุ่มที่เป็น Consumer Products หรือสินค้าและบริการด้าน

Entertainmentหากจะอาศัยรูปแบบของการเล่าในลักษณะปากต่อปากแล้วก็น่าจะไม่ทันต่อความเคลื่อนไหว

ของตลาดและผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง

ในเมื่อพฤติกรรมในลักษณะนี้ยังไม่มีการเปลี่ยนแปลงและไม่น่าที่จะเปลี่ยนแปลงไปได้ง่าย จึงน่าที่จะสร้าง

ระบบการตลาดที่คล้ายคลึงกับ Words of Mouse โดยอาศัยเทคโนโลยีต่างๆที่มีอยู่ เพื่อเปลี่ยนรูปแบบการ

ตลาดปากต่อปากนี้ให้เป็น Word of Mouse แทน ความหมายของคำว่า “Mouse” ในที่นี้ไม่ใช่หนู หากแต่เป็น

เรื่องของการใช้ Mouse สำหรับคลิกไปยัง Web Site หรือ Contents ต่างๆบนเครือข่ายอินเทอร์เน็ตนั่นเอง

ปัจจุบันนี้มี Web Site จำนวนมากมายที่ได้สร้างเครื่องมือที่จะทำให้ผู้ที่เข้ามาใน Web Site สามารถสร้าง

การตลาดในลักษณะปากต่อปากได้ ซึ่งมีทั้ง Web Site ที่จงใจสร้างเครื่องมือดังกล่าวขึ้นมาและ Web Siteที่

ไม่ได้มีเจตนาจะใช้เป็นเครื่องมือทางการตลาด

รูปแบบที่เห็นบ่อยๆ คือ เราเข้าไปดูบทความหรือ contents ที่น่าสนใจ ก็จะมีปุ่มให้คลิก เพื่อทำการส่งต่อไป

ให้บุคคลอื่นเพื่อทราบ อันที่จริงแล้ว e-mail หากใช้ให้เกิดประโยชน์ ก็เป็นเครื่องมือในการสร้างตลาดแบบปาก

ต่อปากได้เช่นกัน แต่โดยทั่วไปแล้ว เรามักจะพบ e-Mail ประเภทที่เป็น SPAM หรือ Junked mailมากกว่า

นอกจากนี้การเปิดโอกาสให้กับกลุ่มเป้าหมายในการบรรยายสรรพคุณของสินค้า หรือบริการบน Web Site

ก็เป็นส่วนหนึ่งที่สามารถสร้างการตลาดในลักษณะนี้ได้ ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดเจนคือ เว็บไซต์ของ

Amazon.comที่ให้ผู้ที่ซื้อสินค้าทำการส่งข้อความกลับมายังเว็บไซด์ภายในหลังจากที่ลูกค้าได้ซื้อสินค้าไปแล้ว

ลูกค้าส่วนใหญ่จะบอกว่าส่วนดีต่างๆของสินค้าที่ซื้อไปเป็นอย่างไร

ยิ่งถ้ามีข้อความหลายๆข้อความที่แสดงความเห็นในสินค้าตัวเดียวกันแล้วยิ่งทำให้สินค้าที่วางขายบน

เว็บไซด์นั้นดูน่าเชื่อถือยิ่งขึ้นหากเทียบกับสิ่งที่เจ้าของสินค้าสรุปเกี่ยวกับตัวผลิตภัณฑ์แล้วผู้ซื้อจะเชื่อถือ

ความเห็นนั้นเป็นความเห็นของผู้บริโภคที่ได้ผ่านกระบวนการซื้อและใช้สินค้านั้นแล้วนั่นเอง

หากท่านมีการดำเนินธุรกิจในลักษณะที่เป็นการค้าออนไลน์แล้ว ลองให้ความสนใจในเรื่องของ

Words of Mouse สักนิด

เนื่องจากเครื่องมือสำคัญต่างๆที่มีอยู่บนอินเทอร์เน็ตสามารถทำให้เกิดการตลาดในลักษณะปากต่อปาก

ที่เป็นระบบอิเล็กทรอนิกส์ได้ไม่ยากเย็นนัก

เพียงแต่ท่านจัดการให้ครื่องมือต่างๆเหล่านี้อยู่ในรูปแบบที่สะดวกใช้งานง่ายและ

สร้างกลยุทธ์การจัดการอย่างจริงจัง ท่านก็จะได้เครื่องมือการตลาดที่สำคัญบนเว็บไซต์

ในการช่วยขายสินค้าและบริการไปยังกลุ่มเป้าหมายได้กว้างขวางและรวดเร็ว

องค์กรของท่านอาจไม่จำเป็นต้องมีพนักงานขายจำนวนมากเพราะ Words of Mouse

จะสร้างพนักงานขายคนที่สอง (Second Salesman)ให้กับองค์กรอย่างไม่รู้จบ

บทความโดย พงษ์ชัยศิรินฤมิตร