สำหรับธุรกิจดอทคอมแล้ว สองสามปีที่ผ่านมา ได้สร้างความน่าสยดสยอง ให้เป็นอย่างมากต่อนักลงทุน

จนหลายคนมักจะแซวกันว่า ธุรกิจดอทบอมเลยทีเดียว

ในแต่ละปีที่ผ่านไปก็จะเป็นการสะท้อนถึงความสำเร็จ และล้มเหลวของธุรกิจดอทคอมแต่ละราย ผลกระทบ

ของธุรกิจดอทคอมในปีที่ผ่านมา ได้ทำให้ผู้ประกอบการหลายราย ที่จะกระโดดเข้าสู่ธุรกิจดอทคอมนี้

ต้องหงายหลังกลับไป บางรายถึงกับต้องสละเรือดอทคอมของตัวเองบ้างเพื่อประกอบธุรกิจอย่างอื่นแทน

แต่ก็มีไม่น้อยที่ยังมองหาโอกาสทองทางธุรกิจออนไลน์อยู่ ด้วยความหวังว่าจะประสบความสำเร็จได้

ในอนาคตอันใกล้โดยเฉพาะกลุ่มที่มีสายป่านที่ยาว

ความจริงก็เป็นการยากเหมือนกัน ที่จะสรุปว่าความล้มเหลวของธุรกิจดอทคอมในปีที่ผ่านๆ มานั้น เป็นเพราะ

ตัวธุรกิจเองจริง หรือบทเรียนที่ได้จากการดำเนินธุรกิจดอทคอมในปีที่ผ่านๆมาคือ

- ผลสุดท้ายของการดำเนินธุรกิจแล้ว เราจำเป็นที่จะต้องพิจารณาพื้นฐานของธุรกิจเป็นสำคัญ ความเป็นไป

ได้จริงของธุรกิจ ไม่ใช่แค่เพียงเพ้อฝันและจะต้องให้ความสำคัญกับผลกำไรและกระแสเงินสดด้วย

- หากธุรกิจมีพื้นฐานเดิม (Brick & Mortar) ที่มั่นคงอยู่แล้ว คุณจะได้เปรียบขึ้นมาทันที เมื่อนำเทคโนโลยี

อินเทอร์เน็ตมาเสริม (Brick & Click) ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการขนส่ง การติดต่อสื่อภายในองค์กร และภายนอก

องค์กร การเสริมความแข็งแกร่งของตราสินค้าเป็นต้น

- อี-บิสซิเนส เป็นเพียงแค่หนึ่งในองค์ประกอบ ที่จะทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ ไม่ใช่กลยุทธ์เบ็ดเสร็จ

ทางธุรกิจ

แล้วถ้าคุณต้องการประสบความสำเร็จในธุรกิจอินเทอร์เน็ตในปี พ.ศ.นี้ แล้วละก็คุณจะต้องค้นหาความ

ต้องการแล้วตอบสนองให้ได้

หนึ่งในหัวใจสำคัญที่ทำให้ผู้ประกอบการดอทคอม ประสบความสำเร็จได้ก็คือ การค้นหาความต้องการ

ที่แท้จริงของตลาด และวิธีการตอบสนองความต้องการนั้น แนวความคิดใหม่ๆ หรือการเปลี่ยนแปลง

มักเกิดขึ้นก่อนที่ตลาดเป้าหมายจะตอบรับความต้องการของการเปลี่ยนแปลงนั้น

ที่ผ่านมา ผู้ประกอบการที่มีประสบการณ์ หรือพื้นฐานมาจากสายเทคนิค ก็จะมุ่งมั่นหาคำตอบของปัญหา

ที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตให้พบ

ดูๆ ไปแล้ว การค้นหาคำตอบของปัญหา ก็เหมือนกับคุณได้ทดสอบแนวความคิดของคุณ ที่มีต่อผู้ใช้บริการ

แล้ว เพราะคุณทราบทันทีว่าอะไรคือความต้องการที่แท้จริง

แต่หลายๆ ครั้งที่ผู้ประกอบการมองหาโอกาส ที่ไม่ต้องรอให้ปัญหานั่นเกิดขึ้นมาก่อน ซึ่งแนวความคิดที่

ี่แปลกใหม่นี้ คุณก็จะได้ธุรกิจใหม่หรือสินค้าใหม่ออกสู่ตลาด ซึ่งมีความเสี่ยงที่สูงหากคุณไม่ได้ทำการทดสอบ

ก่อนเพราะผู้ใช้บริการอาจไม่ยอมรับในบริการของคุณก็ได้

หลายปีก่อน ในยุคของเครื่องเมนเฟรม และเครื่องเทอร์มินัล ผู้บริหารหลายคนคิดว่า เครื่องคอมพิวเตอร์ส่วน

บุคคลไม่น่าประสบความสำเร็จได้ เพราะการเข้าถึงฐานข้อมูลกลาง และการใช้งานแอพพลิเคชั่นผ่านเครื่อง

เมนเฟรมนั้นแสนจะสะดวกและรวดเร็วอยู่แล้ว

หลังจากนั้น ไม่นาน หลายๆ บริษัทก็ไม่สามารถที่ดำเนินธุรกิจได้โดยปราศจากเครื่องคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล

เพราะเครื่องคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล สามารถตอบสนองความต้องการได้ดีกว่า เร็วกว่าหลายเท่า การใช้งาน

แอพพลิเคชั่นผ่านเครื่องเมนเฟรมไม่สะดวกเท่ากับการใช้งานบนเครื่องคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลโดยตรงเลย

เหมือนกับแนวความคิดในการนำเทคโนโลยีเวบ มาใช้ในโปรแกรมแอพพลิเคชั่น เทคโนโลยีเวบ

เกิดได้เพราะสามารถตอบสนองความต้องการของผู้ใช้เครื่องคอมพิวเตอร์ที่ต้องการแลกเปลี่ยนข้อมูล

ระหว่างกันได้อย่างง่ายดายและตอบสนองความต้องการของผู้บริหาร ที่สามารถทำงานแบบที่ใดก็ได้

เวลาใดก็ได้ (Anywhere Anytime)ในยุคที่ธุรกิจมีการแข่งขันสูง

จะเห็นได้ว่าความสำเร็จนั้นจะตามมา เมื่อคุณมองเห็นความต้องการที่แท้จริง

และสามารถตอบสนองความต้องการนั้นได้ เวบไซต์หลายๆ เวบไซต์มักคิดเองเสมอว่า

ได้ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการแล้ว แต่หารู้ไม่ว่าความต้องการของผู้ใช้บริการนั้น

ไม่ได้เป็นที่ต้องการที่แท้จริง

ตัวอย่างหนึ่งที่เห็นได้ชัด เวบไซต์ประมูลที่ได้รับความนิยมกลับเป็นการประมูลสินค้าที่ใช้แล้ว (Used items)

ไม่ใช่การประมูลสินค้าใหม่ ทำไมถึงเป็นอย่างนี้

ก็เพราะว่าผู้ใช้บริการต้องการเปลี่ยนของใช้ที่ไม่ต้องการของตนเป็นเงินนั่นเอง

ช่องทางอินเทอร์เน็ตก็เป็นช่องทางเดียว ที่มีต้นทุนต่ำสำหรับผู้ใช้บริการ

และสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากด้วย

ฟังเสียงของผู้ใช้บริการ

แล้วคุณจะรู้ได้อย่างไรว่า คุณสามารถตอบสนองความต้องการที่จริงๆ ได้ วิธีง่ายๆ คือ

ทดสอบและฟังเสียงของกลุ่มเป้าหมายที่มีต่อธุรกิจคุณ

ด้วยวิธีนี้ คุณจะเรียนรู้ได้ว่าอะไรคือความต้องการจริง ยิ่งกลุ่มเป้าหมายบอกถึงความต้องการกับคุณมากเท่าไร

คุณก็สามารถยืนยันสิ่งที่คุณนำเสนอได้มากเท่านั้น การประชุมกลุ่มเป้าหมายอย่างไม่เป็นทางการ

ก็จะช่วยให้คุณทราบถึงการตอบรับของตลาดของธุรกิจใหม่ของคุณได้

ดังนั้น หากคุณคิดจะเป็นผู้ประกอบการในโลกอินเทอร์เน็ตแล้วละก็ ต้องจำไว้ว่า

เมื่อคุณค้นหาความต้องการที่แท้จริงของตลาดแล้ว นั้นหมายความว่า

คุณได้พบกับโอกาสของธุรกิจใหม่ของคุณแล้วอย่าทิ้งโอกาสทองนี้

ที่มา....หนังสือพิมพ์กรุงเทพธุรกิจ