โดย แจ็ค...มินทร์อิงค์ธเนศ

อาจเป็นเพราะความช่างสงสัยในตัวผมที่ทำให้การเดินทางไปเจรจาธุรกิจในต่างประเทศทุกครั้งมักจะได้แง่คิด

และมุมมองแปลกๆใหม่ๆติดตัวกลับมา ทำให้ชอบที่จะแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกับผู้อ่านทุกท่าน

เช่นเดียวกับในครั้งนี้ที่ผมเก็บเกี่ยวข้อมูลความรู้ได้จากการเดินทางไปดูงานด้านซอฟต์แวร์บริหารจัดการระบบ

Supply Chain Management ของประเทศเยอรมนี โดยมีกรณีศึกษาเป็นของเครือข่ายร้านขายอุปกรณ์กีฬา

แต่ประเด็นที่ผมจะถ่ายทอดไม่ใช่จุดเด่นของงานคือตัวซอฟต์แวร์เพราะผมพบว่าแง่มุมเล็กๆน้อยๆที่เก็บตก

ได้นั้นน่าสนใจและน่าจะเป็นตัวอย่างที่ดีให้กับบ้านเราได้มากกว่า

ประเด็นที่ว่าก็คือเรื่องของความเข้มแข็งของผู้ประกอบการขนาดกลางและขนาดย่อมที่เราเรียกกันจนติดปาก

ว่าเอสเอ็มอีซึ่งขณะนี้รัฐบาลไทยก็กำลังพยายามทำทุกวิถีทางให้ผู้ประกอบการเหล่านี้มีขีดความสามารถใน

การแข่งขันเพิ่มมากขึ้นโดยให้ทั้งเงินทุนสนับสนุนส่งเสริมความรู้ผ่านหน่วยงานต่างๆมากมายหลายแห่ง

นั่นเป็นเพราะรัฐบาลของเรามั่นใจว่าเอสเอ็มอีจะเป็นทางออกให้กับภาวะวิกฤติทางเศรษฐกิจเพราะธุรกิจเหล่า

นี้น่าจะสร้างความเข้มแข็งให้กับระบบเศรษฐกิจของประเทศได้ในระยะยาวซึ่งนั่นเป็นมุมมองในแบบเดียวกัน

กับรัฐบาลของประเทศเยอรมนีที่เอสเอ็มอีของเขาสามารถรวมตัวเป็นกลุ่มเป็นก้อนและสร้างอำนาจต่อรอง

ได้ไม่แพ้บริษัทยักษ์ใหญ่รายใดๆเลย

มุมมองใหม่ของสมาคมธุรกิจ

พระเอกของงานนี้ก็คือสมาคมการค้าต่างๆที่เป็นศูนย์รวมของผู้ประกอบการในทุกอุตสาหกรรม ส่งผลให้ธุรกิจ

เอสเอ็มอีมีระบบการบริหารการจัดการที่ทันสมัย ตัวอย่างที่ผมจะนำมาเล่าสู่กันฟังในฉบับนี้ก็คือ Sport 2000

หรือสมาคมผู้จำหน่ายอุปกรณ์กีฬาของประเทศเยอรมนี

Sport 2000 มีสมาชิกเป็นร้านค้าเครือข่ายประมาณ 1,200 แห่ง มีระบบการบริหารการจัดการไม่ต่างอะไร

กับองค์กรธรุกิจชั้นนำที่มีการแบ่งแผนกต่างรับผิดชอบงานแต่ละด้านอย่างชัดเจน เช่น ฝ่ายการตลาด ฝ่ายจัด

ซื้อ กฎหมายและภาษี ฯลฯ โดยแผนกต่างๆมีเป้าหมายร่วมกันคือให้บริการแก่ร้านค้าสมาชิกทั่วประเทศ

มีผู้บริหารสูงสุดคือ Mr. Jens Fisherดำรงตำแหน่งเป็นกรรมการผู้จัดการ

สำนักงานของ Sport 2000 มีความอเนกประสงค์ที่สามารถปรับใช้งานได้หลายรูปแบบและมีพื้นที่มากพอ

สำหรับทำกิจกรรมให้สมาชิกได้อย่างครบวงจร เช่นเป็นศูนย์งานแสดงสินค้า ห้องประชุม สัมมนา ฝึกอบรม

ฯลฯ

โดยเฉพาะงานแสดงสินค้าจะมีการจัดงานโดยเฉลี่ยประมาณปีละ 4-6 ครั้งตามฤดูกาลกีฬา เพื่อเปิดโอกาส

ให้ผู้ซื้อและผู้ขายได้พบกันโดยตรง ซึ่งดูแล้วอาจไม่แปลกอะไรเพราะบ้านเราก็จัดให้เห็นกันบ่อยๆแต่สำหรับ

Sport 2000งานแสดงสินค้านับเป็นเพียงก้าวที่หนึ่งของวงจรธุรกิจของเขาเท่านั้น

เพราะหลังจากจบงานแล้วก็จะมีงานต่อเนื่องคือการสัมมนาและฝึกอบรมเพื่อยกระดับความรู้ให้กับสมาชิก

เช่นการประยุกต์ใช้ระบบสารสนเทศเพื่อการบริหารร้านค้า การจัดการระบบสินค้าคลัง เพิ่มขีดความสามารถ

ทางการแข่งขันให้กับสมาชิก หรือจะเป็นการสาธิตการใช้งานสินค้ารุ่นใหม่ๆ ตลอดจนแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่

่ซึ่งจัดได้ตลอดทั้งปี

ก้าวต่อมาที่ช่วยเสริมขีดความสามารถทางการแข่งขันให้กับ Sport 2000 ได้มากก็คือสหกรณ์ของเขาซึ่งใน

ประเทศเยอรมนีจะถือว่ามีสถานะเป็นธนาคารแห่งหนึ่ง ซึ่งสามารถเปิดให้บริการธุรกรรมทางการเงินกับ

ร้านค้าสมาชิกได้อย่างเต็มที่ทั้งการให้สินเชื่อเพื่อการค้าการหักบัญชีเพื่อชำระค่าสินค้าและบริการฯลฯ

งานของสมาคมจึงถือเป็นจุดเริ่มต้นของการทำธุรกิจซึ่งไม่น่าแปลกใจอะไรหากจะเห็นว่านักธุรกิจชาวเยอรมนี

ต้องเลือกที่จะสังกัดสมาคมใดสมาคมหนึ่งเพราะไม่เช่นนั้นแล้วธุรกิจของตัวเองจะต้องพบกับอุปสรรคและ

ข้อจำกัดมากมายที่ทำให้ไม่สามารถแข่งขันกับผู้อื่นได้

หากเป็นสมาชิก เช่น Sport 2000 ก็ถือว่าลดขั้นตอนความยุ่งยากต่างๆลงไปได้มากนับตั้งแต่การจัดงานแสดง

สินค้า ซึ่งเปิดโอกาสให้ผู้ประกอบการซึ่งก็คือร้านค้าสมาชิกกว่า 1,200 แห่งได้สัมผัสกับสินค้ารุ่นใหม่ล่าสุด

จากผู้ผลิต

หลังจากนั้นหากมีความสนใจสั่งซื้อ Sport 2000 ก็จะเป็นผู้รวบรวมรายการสั่งซื้อทั้งหมดจากสมาชิกเพื่อสร้าง

อำนาจในการต่อรองราคากับผู้ผลิตหรือผู้จัดจำหน่าย ซึ่งหลังจากตกลงราคากันได้แล้ว Sport 2000 ก็จะเป็น

ผู้สั่งซื้อแต่เพียงรายเดียว ราคาที่ได้จึงถือเป็นราคาที่ต่ำที่สุดโดยผู้ผลิตผู้จัดจำหน่ายจะส่งสินค้าไปยังร้านค้า

สมาชิกแต่ละแห่งโดยตรง

ส่วนขั้นตอนการชำระเงินผู้ผลิตหรือผู้จัดจำหน่ายจะทำการเรียกเก็บจากบัญชีของธนาคารซึ่งเป็นเหมือน

สหกรณ์ของสมาคมซึ่งมีระบบหักบัญชีไว้คอยอำนวยความสะดวกให้สมาชิกอยู่แล้วและหากร้านค้าสมาชิก

ต้องการเงินทุนหมุนเวียนก็สามารถขอสินเชื่อได้โดยตรง

ขีดความสามารถทางการแข่งขันของสมาคมจึงถือว่าสูงมากเพราะเป็นการรวมพลังของผู้ประกอบการรายย่อย

แต่ละรายเข้าด้วยกันอย่างแท้จริง โดย Sport 2000 ยังมีหน้าที่ต่อเนื่องคือให้ข้อมูลด้านอุตสาหกรรมกีฬา

แนวโน้ม และการวิเคราะห์ให้กับสมาชิกเพื่อดูแนวโน้มและหาทางพัฒนาความรู้ให้กับร้านค้าสมาชิกได้ทันกับ

ความเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

ในด้านของร้านค้าสมาชิกก็สามารถลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานไปได้มหาศาล เพราะไม่จำเป็นต้องทุ่มเท

กำลังคนไปในด้านงานบัญชีหรือจัดซื้อเหมือนเช่นเคยที่มีความสลับซับซ้อนมากเนื่องจากสินค้ากีฬาของกลุ่ม

ประเทศยุโรปจะมีความหลากหลายมากเนื่องจากมีทั้งกีฬาฤดูร้อน ฤดูหนาว ฯลฯ เมื่อ Sport 2000รับผิดชอบ

ให้ก็สามารถลดปริมาณงานลงไปได้มาก

Sport 2000 จึงเป็นศูนย์รวมและเป็นสังคมของคนทำธุรกิจค้าขายเครื่องกีฬาที่เปิดโอกาสให้สมาชิกได้แลก

เปลี่ยนความคิดเห็นร่วมกัน และมีส่วนร่วมในการแก้ไขปัญหาและความขัดแย้งต่างๆที่อาจเกิดขึ้นได้ในธุรกิจ

เช่นมาตรฐานในด้านราคาเพื่อป้องกันสงครามราคาที่ทำให้เกิดความเสียหายกับทุกๆฝ่าย

เมื่อสมาคมฯเป็นแหล่งรวมร้านค้าทั่วประเทศเข้าด้วยกันอย่างเป็นเอกภาพแล้วโอกาสที่จะขอการสนับสนุน

ในเรื่องที่จำเป็นต่อรัฐบาลก็ทำได้ง่ายเพราะมีพลังชัดเจนเป็นกลุ่มเป็นก้อน

ไม่ว่าใครก็ Win-Winได้ทั้งนั้น

Sport 2000 ไม่เพียงเอื้อประโยชน์ให้กับร้านค้าสมาชิกกว่า 1,200 แห่งเท่านั้น แต่บรรดาผู้ผลิตและผู้จัด

จำหน่ายหรือซัพพลายเออร์ต่างก็มีผลประโยชน์ร่วมด้วยไม่น้อยเช่นกัน นับตั้งแต่การสั่งซื้อของ Sport 2000

ที่มีจุดติดต่อเพียงแห่งเดียวโดยไม่จำเป็นต้องแยกการติดต่อไปยังร้านค้าย่อยทั้ง 1,200 แห่งทำให้ผู้ขาย

ประหยัดทั้งเวลาและค่าใช้จ่ายในการติดต่อประสานงาน

เช่นเดียวกับการเจรจาต่อรองราคาก็ทำเพียงครั้งเดียว เพราะสมาคมเป็นตัวแทนของร้านค้าทั้งหมด ยอดการ

ขายก็สูงจึงเจรจาได้ง่ายกว่าการซื้อขายทีละรายรวมถึงการชำระเงินค่าสินค้าก็อาศัยระบบของธนาคารที่เปรียบ

เสมือนสหกรณ์ของสมาคมเพียงจุดเดียว

การแลกเปลี่ยนข้อมูลกับร้านค้าต่างๆก็อาศัยสมาคมเป็นช่องทางหลักซึ่งสามารถทำได้ทั้งรับข้อมูลหรือข้อร้อง

เรียนต่างๆจากร้านค้าและส่งข้อมูลประชาสัมพันธ์กิจกรรมหรือสินค้าใหม่ๆไปให้ร้านค้าในเครือข่ายทั้งหมด

เช่นเดียวกับความเคลื่อนไหวของร้านค้าสมาชิกที่สามารถส่งผ่านจากสมาคมไปยังซัพพลายเออร์ได้ง่ายๆ

เช่นเดียวกัน

ส่วนการจัดงานแสดงสินค้าซึ่งกำหนดไว้ 4-6 ครั้งต่อปีนั้นก็ช่วยกระตุ้นให้ร้านค้ากับซัพพลายเออร์มีความ

ใกล้ชิดกันมากขึ้นดังนั้นทุกกิจกรรมของสมาคมก็ล้วนเอื้อประโยชน์ให้กับทั้งผู้ซื้อและผู้ขายด้วยกันทั้งนั้น

ผมคิดว่า Sport 2000 เป็นกรณีที่ดีถึงเรื่องของการสร้างความเข้มแข็งให้กับอุตสาหกรรมเอสเอ็มอีในบ้านเรา

โดยไม่จำเป็นต้องรอการสนับสนุนจากภาครัฐแต่เพียงอย่างเดียว โดยเฉพาะสมาคมธุรกิจ

และองค์กรที่ทำหน้าที่สนับสนุนธุรกิจและอุตสาหกรรมต่างๆซึ่งผมเชื่อว่าบ้านเรามีจำนวนไม่น้อยอยู่แล้ว

เพียงต้องปรับบทบาทและแนวคิดใหม่ทั้งหมดไม่ให้เป็นเพียงหน่วยงานที่ทำหน้าที่เพียงเป็นที่พบปะพูดคุย

หรือจัดงานสังคมให้กับบรรดาสมาชิกเท่านั้น

ผมเชื่อว่าเราน่าจะสร้างสมาคมหรือองค์กรสนับสนุนที่ทำบทบาทในเชิงรุกได้เช่นเดียวกับ Sport 2000

ของประเทศเยอรมนีนั่นคือต้องเป็นแกนกลางของธุรกิจหรืออุตสาหกรรมนั้นๆให้ได้โดยต้องเอื้อประโยชน์ให้

กับทุกฝ่ายอย่างเสมอภาคกันนั่นคือเป็น Win-Win Situation

ทุกวันนี้เราคงแบ่งแยกว่าบริษัทนี้เป็นผู้ซื้อ บริษัทนี้เป็นผู้ขายต่อไปไม่ได้อีกแล้วเพราะแม้จะเป็นเอกชนด้วยกัน

ก็จำเป็นจะต้องมีความร่วมมือกันโดยไม่จำเป็นต้องรอการสนับสนุนจากภาครัฐมาเป็นคนกลาง

หากเอกชนต่อเอกชนไม่สามารถรวมพลังกันได้

ก็ไม่ต่างอะไรกับเม็ดทรายที่ไม่มีคุณค่าและไม่มีพลังอำนาจใดๆแต่หากทรายแต่ละเม็ดหลอมรวมกันได้ก็

สามารถสร้างประโยชน์ได้มากมายเช่นเดียวกับเอสเอ็มอีของเยอรมนีที่เป็นจักรกลสำคัญในการขับเคลื่อน

เศรษฐกิจของประเทศ

สำหรับบ้านเราแนวคิดดังกล่าวไม่น่าจะห่างไกลความเป็นจริงนักเพราะผมเชื่อว่าเราก็ทำได้ไม่แพ้ใครขอ

เพียงตั้งใจจริงเท่านั้น

ที่มา....หนังสือพิมพ์ผู้จัดการ