ผู้จัดการโปรดพิจารณา...!

เคยมีผู้ตั้งคำถามต่อผู้บริหารธุรกิจขนาดใหญ่แห่งหนึ่งว่าท่านมีความกังวลอะไรในการบริหารธุรกิจของท่าน

มากที่สุด คำตอบคือ "ผมกลัวว่าคนของผมไม่รู้ว่าเขาไม่รู้อะไร"

และอธิบายเพิ่มเติมว่าหากคนในองค์กรธุรกิจรู้ตัวว่าเขาไม่รู้อะไรแล้ว

เขายังสามารถพยายามแสวงหาความรู้นั้นและนำมาใช้ประโยชน์ได้

เมื่อเร็วๆ นี้ผมได้อ่านหนังสือเล่มหนึ่งชื่อ First, Break All The Rules ซึ่งแต่งโดย Marcus Buckingham และ

Curt Coffman หนังสือเล่มนี้ เป็นความพยายาม ในการค้นหาลักษณะร่วมกันของผู้จัดการ

ที่ประสบความสำเร็จโดยเป็นผลมาจากการสัมภาษณ์ผู้บริหารกว่า 80,000 คน โดยใช้เวลากว่า 25ปี

ผมสะดุดตาหนังสือเล่มนี้ เพราะหน้าปกเขาทำเป็นรายละเอียดหนังสือเช่นเดียวกับหนังสือทั่วไป

แต่ที่มุมด้านล่างมีนิ้วมือที่โผล่ออกมาจับขอบของหน้าปกนี้อยู่ด้วย เมื่อพลิกไปด้านหลังปก

ก็พบปกหน้าหนังสือที่อ่านอยู่ถูกขยำเป็นเศษกระดาษแล้ว เหมือนคนเขียนจะบอกเป็นนัยว่า

ผู้จัดการที่ดีต้องแหกกฎ ไม่เว้นแม้กระทั่งกฎจากหนังสือเล่มนี้ ก็อาจต้องถูกขยำทิ้งด้วยเช่นกัน

อย่างไรก็ตามผมคิดว่างานเขียนที่เก็บข้อมูลถึง 25 ปีนี้ไม่น่าจะละเลยได้

หนังสือเล่มนี้มีอยู่บทหนึ่งซึ่งสอดคล้องกับความกังวลของนักธุรกิจที่เอ่ยข้างต้น

และอาจโดนใจกับผู้อ่านหลายคน

Buckingham และ Coffman ได้ชี้ให้เห็นการเปลี่ยนแปลงในโลกธุรกิจอย่างรวดเร็ว

องค์กรถูกปรับขนาดให้เล็กลง มีความคล่องตัวในการตัดสินใจ ตำแหน่งผู้จัดการระดับต่างๆ

ที่เคยเป็นสิ่งศักดิ์สิทธิ์ และมีลักษณะคล้ายระบบเจ้าขุนมูลนายกลับกลายเป็นภาระของบริษัท

และมักจะเป็นตำแหน่งกลุ่มแรกๆ ที่โดนโละเมื่อมีการ "ยกเครื่อง"องค์กร

อย่างไรก็ตาม ตำแหน่งผู้จัดการยังคงความสำคัญอยู่ แต่ไม่ใช่ในฐานะผู้คุมคนงานในอดีต แต่มีลักษณะของโค้ช

ที่จะพยายามดึงศักยภาพของพนักงานในองค์กรออกมา ผู้จัดการต้องทำหน้าที่เป็นผู้ "กระตุ้น"

ทีมงานให้เดินทางไปสู่จุดหมาย การบรรลุบทบาทนั้นได้

ผู้จัดการที่ประสบความสำเร็จต้องรู้ว่ามีอะไรที่พวกเขาไม่รู้

วิธีการง่ายๆ คือ การหมั่นพยายามตอบคำถาม 6 ข้อต่อไปนี้กับตัวเอง

1.ฉันรู้ไหมว่าที่ทำงานคาดหวังอะไรจากฉัน

2.ฉันมีเครื่องไม้เครื่องมือเพียงพอในการทำงานให้ประสบผลหรือยัง

3.ในที่ทำงานนี้ ฉันมีโอกาสได้ทำในสิ่งที่ฉันสามารถทำได้ดีที่สุดทุกวันหรือไม่

4.ในช่วงหนึ่งสัปดาห์ที่ผ่านมา มีใครชมฉันเกี่ยวกับการทำงานได้ดีหรือไม่

5.ผู้บังคับบัญชาหรือเพื่อนร่วมงานในที่ทำงานห่วงใยฉันในฐานะส่วนตัวหรือไม่

6.มีใครในที่ทำงานคอยสนับสนุนให้ฉันหมั่นพัฒนาผลงานหรือไม่

Buckingham และ Coffman เสนอแนะว่าผู้จัดการที่ประสบความสำเร็จจะต้องมีทักษะ 4 ด้านคือ เลือกคนเป็น

เล็งเป้าหมายให้มั่น หมั่นกระตุ้นและสนับสนุนการพัฒนาลูกน้อง

แม้ว่า ผู้จัดการที่ดี ต้องกล้าแหกกฎหรือจะเรียกให้ฟังดูดีว่าคิดนอกกรอบก็ตาม

แต่ผมไม่คิดว่าผู้จัดการที่ดีจะต้องเป็นผู้แข็งกร้าวเสมอไป ในแวดวงธุรกิจของไทย

เรามักพบว่าบรรดาผู้จัดการต่างๆ ทั้งใหญ่น้อยที่ล้มเหลว เพราะมัวหลงตนเองจากความสำเร็จเพียงส่วนน้อย

การหยุดคิดและตั้งคำถามทั้งหกข้อนี้กับตนเองสม่ำเสมอ จึงเป็นวิธีเตือนใจอย่างหนึ่งต่อผู้จัดการ

รวมทั้งการมองบทบาทของตนเองในฐานะโค้ชขององค์กร

จะทำให้ตระหนักความจริงว่าการขึ้นสู่ที่สูงได้อย่างมั่นคงฐานหรือลูกน้องต้องแข็งตามไปด้วย

ถ้าถามว่าทำไมถึงต้องคิดเชิงกลยุทธ์

การบริหารธุรกิจในปัจจุบันนั้น ผู้จัดการไม่ว่าจะระดับไหน จะมองในด้านเดียวที่ตัวเองรับผิดชอบอยู่ไม่ได้

แต่ทุกคนจะต้องรับผิดชอบภาพรวมขององค์กรด้วย

ท่ามกลางการแข่งขันที่เข้มข้นในปัจจุบัน องค์กรที่จะอยู่รอดได้จะต้องมีความคล่องตัว

เราไม่มีทรัพยากรพอที่จะเสียให้กับการเมืองภายในองค์กร Ross Perot เมื่อสมัยบริหารบริษัท Perot System

เคยกล่าวไว้ว่ากฎการทำงานภายในบริษัทของเขาสำหรับพนักงานทุกคนมีอยู่ประโยคเดียวคือ

"ทำอะไรก็ได้ที่มันเข้าท่า"

ที่มา....หนังสือพิมพ์ผู้จัดการ