ทฤษฎี Balanced Scorecard (BSC) เป็นเครื่องมือการจัดการ ที่ถูกคิดขึ้นมาโดย Robert

Kaplan และ David Norton ตั้งแต่ทศวรรษที่ 1990 ระยะเริ่มนั้น BSCจะใช้เป็นเครื่องมือในการ

ประเมินผลองค์กรเป็นหลักโดยให้มีการประเมินในหลายๆ มิติหรือมุมมองมากขึ้นแทนที่จะวัดแค่การเงิน

แต่ต้องวัดลูกค้า ด้านกระบวน การภายใน สภาพแวดล้อมภายนอก

ต่อมาเมื่อแนวคิดเกี่ยวกับ BSC ได้ถูกนำไปใช้ในองค์กรต่างๆ มากขึ้น ก็ได้มีการเปลี่ยนแปลงและพัฒนา

จากที่ใช้เป็นเครื่องมือในการประเมินผลองค์กรเป็นหลักขยายไปสู่การใช้เป็นเครื่องมือช่วยในการสื่อสารและ

ถ่ายทอดกลยุทธ์ไปสู่การปฏิบัติจากวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ขององค์กรไปสู่แผนที่ทางกลยุทธ์ (Strategy Map)

ไปสู่การจัดทำตัวชี้วัด และเป้าหมายที่องค์กรจะต้องบรรลุสู่การจัดทำแผนปฏิบัติการและการจัดทำงบประมาณ

พร้อมทั้งใช้เป็นเครื่องมือให้กับผู้บริหารจะเรียนรู้ว่ากลยุทธ์ และสิ่งที่องค์กรทำนั้นถูกต้องหรือไม่

โดยมักจะทำอยู่ในรูปของ Key Performance Indicators หรือ KPIหรือดัชนีชี้วัดผลการทำงาน

สำหรับไทยเององค์กรทั้งภาครัฐและเอกชนได้เริ่มนำ BSCมาใช้กันเป็นจำนวนมากโดยเฉพาะในช่วงเวลา

ไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่ส่วนใหญ่แล้วหลายองค์กรไทยยังคงมอง BSCเป็นเครื่องมือที่ช่วยในเรื่องของการวัดและ

การประเมินผลมากกว่าการเป็นเครื่องมือที่ช่วยในการนำกลยุทธ์ไปสู่การปฏิบัติ

ที่มา....หนังสือพิมพ์ผู้จัดการ