ถ้าจะถามว่าใครคือผู้บริหารระดับสูงสุดขององค์กรธุรกิจที่มีชื่อติดปากคนทั่วโลกมากที่สุด คงจะหนีไม่พ้น

"Jack Welch" และ "Bill Gates" อย่างไรก็ดีถ้าจะมองในฐานะที่เป็นผู้บริหารระดับมืออาชีพจริงๆ คงจะต้อง

ยกให้ Jack Welch มากกว่า เนื่องจาก Bill Gates เองก็ยอมรับว่าตนเองไม่ได้มีความถนัดมากนักกับการ

บริหาร แต่มีความถนัดต่อด้านนวัตกรรมและการคิดค้นสิ่งใหม่ๆ มากกว่า

เมื่อปี 2542 วารสาร Fortune เคยยกย่องให้ Jack Welch อดีตผู้บริหารสูงสุดของบริษัท General Electrics

(GE) เป็นผู้บริหารแห่งศตวรรษ พร้อมกันนี้โพลสำนักต่างๆ รวมทั้งผู้บริหารและนักวิชาการทั่วโลก ต่าง

ก็ให้ความยกย่องและยอมรับต่อ Jack Welch ถึงแม้ในช่วงหลังชื่อเสียง และสถานะของ Jack Welch จะ

ตกต่ำลงบ้าง เนื่องจากความล้มเหลวในการเข้าซื้อ Honeywell ก่อนเกษียณ

รวมถึงเรื่องอื้อฉาวของชีวิตส่วนตัวเขา ที่เข้าไปพัวพันกับบรรณา-ธิการของวารสาร Harvard Business

Review จนทำให้ภรรยาเขาฟ้อง หย่า และจากการที่ภรรยาฟ้องหย่านี้เอง เลยทำให้คนทั่วไปได้รับรู้ถึงรายได้

้และสิทธิประโยชน์ที่ Jack Welch ยังคงได้รับอยู่จาก GE จนตอนหลัง Jack และ GE ต้องรีบออกมาชี้แจง

และแก้ไขให้ถูกต้อง

ถึงแม้ตัว Jack Welch จะมีปัญหาเกิดขึ้นในช่วงหลัง แต่สิ่งที่เขาได้สร้างและทิ้งไว้นั้นก็มีค่ามากมาย ไม่นับ

มูลค่าของบริษัท GE ที่เพิ่มขึ้นมากมายในช่วงที่ Jack Welch เข้ามาเป็นผู้บริหารสูงสุด แต่เป็นประเด็น

ของหลักการและแนวคิดในการบริหารและจัดการที่เขาได้ถ่าย ทอดไว้ให้กับนักบริหารรุ่นหลัง ถือเป็น สิ่ง

ที่มีค่าอย่างมาก

โดยเฉพาะในแวดวงวิชาการเองมองว่าแนวทางในการบริหารของ Jack นั้นไม่ได้เป็นเพียงแค่แนวคิดหรือ

ทฤษฎีทางการจัดการอีกบทหนึ่งเท่านั้น แต่เป็นแนวคิดทางการจัดการที่สามารถนำไปปฏิบัติจนเห็นผลลัพธ์

ได้อย่างจริงจัง แถมมีองค์กรอันดับหนึ่งของโลกอย่าง GE เป็นเครื่องยืนยัน ได้มีหนังสือที่เขียนเกี่ยว กับ

ประวัติและแนวคิดในการบริหารของ Jack มากมาย อีกทั้งเมื่อปีที่แล้ว Jack ก็ได้เขียนชีวประวัติและแนว

คิดในการบริหารของตนเองไว้ในหนังสือชื่อ "Jack: Straight from the Gut"

หลักการและแนวคิดที่ Jack Welch นำมาใช้จนประสบผลสำเร็จ ไม่ได้เป็นอะไรที่ถือว่าใหม่และสลับซับซ้อน

มากมาย แต่เป็นหลักการที่สามารถนำไปปฏิบัติได้จริงจนเห็นผลสำเร็จ อย่างไรก็ดีผมเชื่อว่าถ้าผู้บริหาร

คิดว่าเพียงแค่การอ่านหนังสือเกี่ยวกับแนวคิดของ Jack และนำแนวคิด เหล่านั้นไปใช้จะประสบความสำเร็จได้

คงจะเป็นความคิดที่ผิดพลาด

ถ้าได้ศึกษาเกี่ยวกับแนวคิดของ Jack อย่างละเอียดจะพบว่าแนวคิดในการบริหารเหล่านั้นสะท้อนมาจาก

บุคลภาพและตัวตนของ Jack Welch พอสมควร แม้กระทั่งการนำแนวคิดเหล่านั้นมาใช้ในวัฒนธรรมที่มี

ความแตกต่างกับของ GE ก็ยังเป็นที่น่าสงสัยอยู่ว่าจะประสบความสำเร็จมาก น้อยเพียงใด แต่ผมก็ไม่ได้

หมาย ความว่าผู้บริหารในองค์กรไทยจะไม่สามารถนำแนวคิดเหล่านั้นมาใช้ได้เลย

คงต้องอยู่ที่ความสามารถในการปรับและประยุกต์ใช้ให้เหมาะสมสภาวะแวดล้อมและวัฒนธรรมของแต่ละ

องค์กรมากกว่า

ก่อนที่จะไปดูแนวคิดที่สำคัญของ Jack Welch ท่านผู้อ่านต้องทำ ความเข้าใจก่อนนะครับว่า Jack Welch

เป็นผู้บริหารประเภทที่เน้นผลลัพธ์ หรือที่เราเรียกกันเป็นภาษาอังกฤษว่า Result-Oriented ดังนั้นหลักการ

ต่างๆ ของ Jack จึงออก มาในแนวที่สอดคล้องต่อธรรมชาติของ Jack เป็นหลัก

เรามาลองดูกันดีกว่านะครับว่าแนวคิดของ Jack Welch มีอะไรบ้าง แต่เนื่องจากแนวคิดของเขามีมากมาย

ผมขออนุญาตนำเฉพาะแนวคิดที่ผมเห็นว่าน่าจะก่อให้เกิดประโยชน์กับผู้บริหารชาวไทยมานำเสนอนะครับ

Jack Welch ไม่ใช่ผู้บริหารที่ชอบใช้แนวคิดหรือหลักการในการบริหารที่สลับซับซ้อน เขาค่อนข้างที่จะให้

ความสำคัญกับความเรียบง่าย เขามองว่าการดำเนินธุรกิจเป็นสิ่งที่เรียบง่าย (Simplicity) ดังนั้นผู้บริหาร

องค์กรที่ดีคือผู้ที่ไม่ทำให้การบริหารงานมีความสลับซับซ้อนและวุ่นวาย ผู้บริหารที่ดีต้องพยายามทำให้ทุก

อย่าง เรียบง่ายที่สุด การบริหารด้วยความเรียบง่ายนี้จะช่วยทำให้การสื่อสารมีความชัดเจนขึ้น

ท่านผู้อ่านคงเห็นพ้องว่าปัญหาที่มักประสบในองค์กรเกือบทุกแห่งได้แก่ปัญหาในเรื่องของการสื่อสาร

สาเหตุของปัญหาเหล่านี้อาจจะเกิดขึ้น จากความไม่เรียบง่ายหรือความสลับซับซ้อนนั้นเอง เนื่องจากถ้า

การบริหาร มีความเรียบง่ายแล้วจะทำให้การสื่อ สารชัดเจนขึ้น ทำให้ข้อมูลหรือข่าวสาร

ที่ต้องการถ่ายทอดมีความชัดเจนและสื่อสารกันได้อย่างรวดเร็วขึ้น

นอกจากนี้ผู้บริหารที่ไม่สามารถทำให้การบริหารเรียบง่ายได้ก็จะพยายามสร้างความสลับซับซ้อนขึ้นมาใน

กระบวนการและขั้นตอนการบริหารงาน ทำให้เกิดจุดหรือขั้นตอนในการควบคุมมากขึ้น

แทนที่องค์กรจะมีความคล่องตัวกลับมีแต่ความเทอะทะและอุ้ยอ้าย

Jack Welch ถือเป็นผู้บริหารที่ให้ความสำคัญกับคนมาก เขาเป็นผู้บริหารระดับสูงคนแรกๆ

ของโลกที่ยอมสละเวลาให้กับการคัดเลือกผู้บริหาร การพัฒนาและฝึกอบรมผู้บริหาร

รวมถึงการประเมินผลการทำ งานของผู้บริหาร

เขาไม่เหมือนกับผู้บริหารบางท่านที่ปากก็พูดว่าให้ความสำคัญกับบุคลากร

ให้ความสำคัญกับการพัฒนาบุคลากร แต่พอเอาเข้าจริงๆ แล้วกลับไม่ปฏิบัติเหมือนที่พูด

จริงๆ แล้วไม่ได้มีแต่ Jack Welch และ GE เท่านั้นที่เห็นความสำคัญของคนหรอกครับ

บริษัทชั้นนำแห่งอื่นของโลกเช่น Microsoft ก็ให้ความสำคัญกับคนไม่แพ้กัน Microsoft

ถือว่าความสามารถหลักของตนเองนั้นอยู่ที่การดึงดูดพนักงาน ที่มีความสามารถให้มาอยู่กับบริษัท

รวมทั้งความสามารถในการพัฒนาและรักษาพนักงานที่มีความสามารถให้อยู่กับบริษัทนานๆ

อีกทั้งยังต้องมีมาตรการที่ทำให้พนักงานที่มีความสามารถ ได้รับความเอาใจใส่และการยอมรับที่ดี

ผมเคยประสบกับผู้บริหาร

ไทยบางท่านแทนที่จะยกย่องหรือให้เกียรติผู้ที่มีความสามารถและนำชื่อเสียงมาสู่องค์กร

แต่กลับมุ่งขูดรีดและคอยจับผิดพนักงานเหล่านี้แทน

ดูแล้วช่างตรงข้ามกับแนวคิดของบริษัทชั้นนำของโลกจริงๆ นะครับ

การเรียนรู้ก็ถือเป็นปรัชญาที่สำคัญอีกประการหนึ่งของ GE จริงๆ

แล้วหลักการในเรื่องของการเรียนรู้นั้นพูดกันมาเยอะแล้วครับ ทั้งในด้าน ของความเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้

(Learning Organization) หรือ การบริหารความรู้ (Knowledge Management) หรือแม้กระทั่งการ

Benchmarking แนวคิดเหล่านี้มีมานานแล้ว และเป็นแนวคิดที่แพร่หลาย โดยทั่วไป แต่ Jack Welch

สามารถ นำแนวคิดเหล่านี้มาใช้จนประสบผลสำเร็จ

พนักงานของ GE ทุกคนถูกสั่งสอนให้รู้จักที่จะเรียนรู้ทั้งจากเพื่อนร่วมงานด้วยกันเอง และจากแหล่งอื่นๆ

ภายนอกองค์กร นอกเหนือจาก การเรียนรู้แล้ว Jack

ยังสนับสนุนให้เกิดการแบ่งปันความรู้ระหว่างกันภายในองค์กร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีของ GE

ที่เป็นบริษัทขนาดใหญ่ มีหน่วยธุรกิจกระจัดกระจายไปทั่วโลก

ความรู้ที่สำคัญและมีค่าย่อมแฝงอยู่ที่ส่วนใดส่วนหนึ่งในองค์กร

นอกเหนือจากการเรียนรู้ภายใน องค์กรเองแล้ว Jack Welch ยังมุ่งเน้นให้ผู้บริหารและพนักงานของ GE

ได้เรียนรู้จากแหล่งอื่นๆ ภายนอกด้วย โดยพยายามทำให้ทุกคนในองค์กรตระหนักว่า ยังมีองค์กรหรือใคร

ซักคน ภายนอกที่มีความรู้และความเชี่ยว ชาญที่โดดเด่นกว่าเรา หน้าที่ของผู้บริหารและพนักงานของ GE

คือการไปเสาะแสวงหาแหล่งความรู้เหล่านี้ แล้วไปเรียนรู้มาเพื่อนำกลับมาใช้ในองค์กร

Jack พยายามสอนให้บุคลากรทุกคนภายในองค์กรให้ความ สนใจกับตัวความรู้มากกว่าแหล่งที่มาของความรู้

แนวคิดลักษณะนี้ทำให้บุคลากรของ GE ไม่หลงระเริงไปกับความรู้ ความสามารถของตนเอง

แต่มุ่งที่จะเรียนรู้และพัฒนาตนเองอยู่ตลอดเวลา

สุดท้ายเป็นแนวคิดในเรื่องของการเปลี่ยนแปลง ซึ่งจริงๆ แล้วก็มีองค์ ความรู้และหนังสือเกี่ยวกับการบริหาร

การเปลี่ยนแปลงออกมามากมาย องค์กรหลายแห่งก็นำแนวคิดเรื่องการ

บริหารการเปลี่ยนแปลงไปใช้จนประสบผลสำเร็จ แต่สิ่งที่น่าทึ่งของ GE ก็คือทั้งๆ

ที่เป็นองค์กรที่มีขนาดใหญ่มาก และน่าจะอุ้ยอ้าย เทอะทะ

กลับเป็นองค์กรที่สามารถปรับตัวได้อย่างรวดเร็วมาก

แถมเป็นองค์กรที่มีการพัฒนาและเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา

ทั้งนี้เนื่องจาก Jack Welch มีความเห็นว่าการเปลี่ยนแปลงเป็น สัจธรรมของการทำธุรกิจ ดังนั้นการอยู่เฉยๆ

จึงไม่ใช่กลยุทธ์ที่ดีที่สุดสำหรับองค์กรในปัจจุบัน สำหรับ Welch

แล้วการเปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นได้ตลอดเวลา ผู้บริหารจะต้อง คำนึงถึงการเปลี่ยนแปลง

และต้องทำให้พนักงานทุกคนมีความตื่นตัวอยู่ตลอดเวลาพร้อมตามแนวคิดของ Jack

แล้วผู้บริหารในยุคใหม่จะต้องนำการเปลี่ยนแปลงมาใช้เพื่อพัฒนาให้ องค์กรมีการพัฒนาให้ดีขึ้น

แนวคิดนี้อาจจะต่างจากผู้บริหารยุคเดิมที่มอง ว่าทำไมจะต้องมีการเปลี่ยนแปลง ในเมื่อไม่มีอะไรผิดปกติ

แต่ปัจจุบันทุกอย่างเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วผู้บริหารที่ไม่คิดจะเปลี่ยนแปลงแต่มัวรอให้เกิดการเปลี่ยนแปลงก่อน

สุดท้ายอาจ จะไม่สามารถปรับตัวได้ทันผู้อื่น

ท่านผู้อ่านคงจะเห็นเหมือนกัน ว่า แนวคิดในการบริหารของ Jack Welch ไม่ได้เป็นสิ่งที่แปลกใหม่แม้แต่น้อย

หลักการต่างๆ เหล่านี้เรารู้จักกันมานานแล้ว เพียงแต่ Jack Welch

สามารถทำให้หลักการที่เรารู้จักกันมานานเหล่านี้สามารถปฏิบัติจนเห็นผลลัพธ์ได้อย่างดี

ที่มา...หนังสือพิมพ์ผู้จัดการ