ปัจจุบันท่ามกลางสภาวะเศรษฐกิจที่เปลี่ยนแปลง ปัจจัยหลายๆ อย่างเข้ามามีอิทธิพลต่อรูปแบบการดำเนิน

ธุรกิจ ทว่าแนวโน้มที่ชัดเจนสำหรับธุรกิจในยุคต่อไป คือ การทำธุรกิจบนพื้นฐานของอีบิซิเนส ซึ่งยังคงเป็น

สิ่งที่ยืนหยัดอยู่ได้ หลายๆ องค์กรได้เรียนรู้ที่จะนำทรัพย์สินด้านข้อมูลและทรัพยากรด้านไอทีมาพัฒนาธุรกิจ

ของตนมากยิ่งขึ้นและเพื่อเป็นฐานที่มั่นคงและการเติบโตเมื่อเศรษฐกิจเริ่มฟื้นตัว

องค์กรมากมายยังไม่เชื่อว่า วิธีที่ดีที่สุดในการพัฒนาประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน ลดค่าใช้จ่าย

และสานความสัมพันธ์ที่มีกับลูกค้าและซัพพลายเออร์รายสำคัญให้แน่นแฟ้นคือการสร้างวิธีการดำเนินธุรกิจ

แบบใหม่และเทคโนโลยีที่อิงกับอินเทอร์เน็ต

โครงสร้างพื้นฐานด้านอีบิซิเนส นับเป็นองค์ประกอบที่มีความสำคัญยิ่งต่อการทำธุรกิจสมัยใหม่ไม่ว่าในระดับ

ประเทศหรือกับต่างประเทศ จึงไม่อาจมองข้าม โครงสร้างพื้นฐานที่ปราศจากการจัดการที่ดี ส่งผลให้เกิด

การผลิตที่ลดน้อยลง เกิดการพลาดโอกาสทางธุรกิจ และสูญเสียรายได้ซึ่งทั้งหมดนี้เป็นอันตรายต่อธุรกิจ

ทั้งสิ้น

การเริ่มต้นเข้าสู่ธุรกิจอีบิซิเนสของธุรกิจใดๆ ควรเริ่มจากระบบหรือแอพพลิเคชั่นที่มีอยู่แล้ว โดยระบบใหม่ๆ

นั้นจะต้องทำงานเข้ากันได้กับระบบที่มีอยู่เดิมเป็นการประหยัดเวลาและลดความเสี่ยงในด้านต้นทุนในการ

เข้าสู่อีบิซิเนส

โครงสร้างพื้นฐานของอีบิซิเนสควรอิงอยู่กับเทคโนโลยีและมาตรฐานที่ได้รับการยอมรับจากเวนเดอร์ หรือ

เป็นมาตรฐานเปิด แอพพลิเคชั่นทางธุรกิจนั้นๆ ต้องพร้อมทำงานตลอดเวลา สามารถทำงานได้บนระบบ

หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นวันนี้หรือสำหรับอนาคตและที่สำคัญต้องแน่ใจว่าแลกเปลี่ยนข้อมูลร่วมกับระบบ

ของธุรกิจหรือบริษัทคู่ค้าของคุณได้

กฎหลักสามประการ เมื่อองค์กรก้าวเข้าสู่การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่ออีบิซิเนส มีกฎหลักสามประการ

ที่ปรับใช้ได้อยู่เสมอคือ

-นวัตกรรมเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ

นวัตกรรมนั้นเกิดจากความสามารถที่จะจับกระแสความเป็นไปปรับปรุงโมเดลทางธุรกิจแบบใหม่ หรือ

เทคโนโลยีใหม่ๆ ให้นำหน้าคนอื่น จากนั้นก็นำระบบ ITและแอปพลิเคชันที่จำเป็นมารองรับกระแสที่เกิดขึ้น

-เพิ่มมูลค่าให้แก่ลูกค้า

อีบิซิเนสที่ประสบความสำเร็จนั้นจะต้องมีความสามารถในการพัฒนาประสิทธิภาพของกระบวนการทาง

ธุรกิจและสามารถพัฒนาโมเดลทางธุรกิจด้วยเทคโนโลยีใหม่ๆเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

-โครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่ยืดหยุ่น ปรับขยายขนาดได้ มีเสถียรภาพและปลอดภัย

การเชื่อมระบบอันหลากหลายเข้าด้วยกัน ความสำเร็จในอีบิซิเนสอยู่ที่คุณภาพของแอพพลิเคชั่นอีบิซิเนส

ที่ใช้ในการปฏิบัติการทั้งหมด

และความไว้วางใจได้รวมทั้งความสามารถในการปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีที่รองรับ

แอพพลิเคชั่นนั้นอยู่นั่นเอง

วิวัฒนาการของอีบิซิเนส

องค์กรส่วนใหญ่เริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงเข้าสู่อีบิซิเนสด้วยการเผยแพร่ข้อมูลองค์กรหรือผลิตภัณฑ์ของตน

ผ่านเว็บไซต์ โดยใช้อินเทอร์เน็ตเป็นอีกช่องทางหนึ่งในการเข้าถึงลูกค้าด้วยข้อมูลเหล่านั้น

บ่อยครั้งที่องค์กรจะสร้างแคมเปญการตลาดผ่านเว็บไซต์

โดยใช้สื่อสิ่งพิมพ์หรือสื่อการกระจายเสียงและภาพเพื่อผลักดันลูกค้าให้เข้าสู่เว็บไซต์ของตน

ในบางอุตสาหกรรม อาทิเช่น ภาคการเงิน การจัดให้ลูกค้าสามารถเข้าใช้ข้อมูลในระบบไอทีหลักได้โดยตรง

ส่งผลให้เกิดการลดค่าใช้จ่ายลงไปได้เป็นอย่างมาก บริษัทอื่นๆ ที่พัฒนาการใช้อีบิซิเนสขึ้นไปอีกระดับหนึ่ง

โดยไม่เพียงแต่ปรับวิธีการดำเนินธุรกิจของตนให้สอดคล้องกับเทคโนโลยีใหม่ๆ

เท่านั้นหากแต่ยังนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงองค์กรให้เน้นการให้บริการลูกค้าและการสร้างความพึงพอใจ

แก่ลูกค้าอย่างเต็มที่ผ่านทางเว็บไซต์ของตน

วิวัฒนาการที่ก้าวจากการเผยแพร่ข้อมูลเพียงอย่างเดียว

ไปสู่การทำธุรกรรมและการเชื่อมโยงและผสมผสานวิธีการดำเนินธุรกิจทั้งหมด

ตั้งแต่การสั่งซื้อไปจนถึงการจัดส่งและการเรียกเก็บเงิน ต้องอาศัยการสร้างโครงสร้างพื้นฐานของอีบิซิเนส

ที่ยืดหยุ่น ปรับเปลี่ยนขนาดได้ มีเสถียรภาพ และมีความปลอดภัยสูงเพื่อรองรับการทำธุรกิจแบบอีบิซิเนส

โดยหลักแล้ว โครงสร้างพื้นฐานด้านอีบิซิเนสของบริษัทนั้นสามารถแยกออกได้เป็น 7 ขั้นตอนคือ

1.ขั้นตอนการเข้าใช้งาน (Access Zone)

เป็นขั้นตอนการเชื่อมต่อ สามารถเชื่อมต่อได้หลายวิธี เช่น อินเทอร์เน็ต โทรศัพท์เชื่อมต่อกับ ISP ในระบบ

อนาล็อก, ISDN, เคเบิ้ล, ระบบไร้สาย (GSM), หรือ WAP เพื่อเชื่อมต่อเข้ากับขั้นตอนที่ 2ความปลอดภัย

2.ขั้นตอนความปลอดภัย (Security Zone)

เป็นการเชื่อมต่อจากภายนอกเข้าสู่ภายใน เป็นขั้นตอนด่านแรกที่จำเป็นจะต้องมีมาตรการรักษาความ

ปลอดภัย เพื่อกลั่นกรองผู้ประสงค์ร้ายกับเน็ตเวิร์กบริษัทออกไป หากสภาวะการทำธุรกิจขององค์กรต้องการ

ความปลอดภัยสูง เพื่อป้องกันการบุกรุกขั้นตอนการรักษาความปลอดภัยจะถูกติดตั้งในระบบสถาปัตยกรรม

ของเน็ตเวิร์ก

3. ขั้นตอนหน้าบ้านส่วนที่ติดต่อกับผู้ใช้ (Front-end Zone)

จะรับและจัดการคำขอรับบริการต่างๆ ของผู้ใช้ อาทิเช่นจดหมาย ข่าว และการขอใช้ข้อมูลบนเว็บไซต์

เซิร์ฟเวอร์ในส่วนของขั้นตอนเบื้องต้นนี้เรียกอีกอย่างหนึ่งว่าเป็นเซิร์ฟเวอร์โปรโตคอล (Protocol Servers)

และไม่มีการบรรจุข้อมูลผู้ใช้ใดๆเอาไว้

4.ขั้นตอนหลังบ้าน (Backend Zone)

เชื่อมต่อกับขั้นตอนเบื้องต้นและขั้นตอนการเก็บบันทึกและประกอบไปด้วยเซิร์ฟเวอร์ทั้งหมดที่มีแอพพลิเคชั่น

ที่ใช้กับข้อมูลผู้ใช้

5.ขั้นตอนการเก็บรักษาข้อมูล (Storage Zone)

จะดำเนินการลงทะเบียนดิสก์ทั้งหมดและเก็บข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมดไว้ในระบบดั้งเดิม

ที่อาจประกอบด้วยหลายแพลตฟอร์มและหลายเวนเดอร์

6.ขั้นตอนการบริหารจัดการ (Management Zone)

จะควบคุมโครงสร้างพื้นฐานของเครือข่ายทั้งหมด ทั้งในส่วนของการเรียกเก็บเงิน

การเก็บบันทึกการลงทะเบียนและการเป็นศูนย์บริการข้อมูลแก่ลูกค้า

7.ขั้นตอนทรัพยากรทางไอที (Legacy Zone)

ประกอบไปด้วยระบบคอมพิวเตอร์ที่มีอยู่ทั้งหมดในองค์กร

รวมถึงแอพพลิเคชั่นและข้อมูลที่มีคุณค่าซึ่งสามารถเข้าใช้งานได้ผ่านทางอินเทอร์เน็ต

การสร้างรากฐานแห่งความสำเร็จ

การมีโครงสร้างพื้นฐานด้านอีบิซิเนสที่มั่นคงต่อการเติบโตถือเป็นรากฐานแห่งความสำเร็จขององค์กร

ขั้นตอนพื้นฐานทั้ง 7 ที่ชัดเจนเหล่านี้ เมื่อใดที่เกิดปัญหาที่ขั้นตอนใด สามารถตรวจสอบและตรวจพบได้ง่าย

ทำให้องค์กรประเมินหาโซลูชั่นที่เหมาะสมกับองค์กรที่สุด ซึ่งเป็นเรื่องที่สำคัญที่สุดเป็นเรื่องที่ง่ายยิ่งขึ้นนั่นเอง

บทความโดย เจษฎาไกรสิงขร